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[3.15胡律师支招] 亲,网购维权您会吗?
2017-03-14 08:19:20
编辑:李渊
图片来源:黄河新闻网

一年一度的“3·15”国际消费者权益日即将来临,黄河新闻网特别邀请各位亲将您的糟心经历一吐为快。即日起至3月17日,小编将您整理您的闹心经历请专业律师为您维权支招。此外,我们还将从中选取十位“遭遇者”,由蒙牛乳业提供的植朴磨坊纯香豆奶为您献上一份“安慰大奖”,用健康饮品激发您的正能量,抚慰您受伤的小心灵。

随着互联网经济的高速发展,这些年网络购物已经融入到了人们的工作和生活。网购在带来经济效益的同时也潜藏着很多问题,刷单、电信诈骗、假冒伪劣等等,其中最有代表性的问题就是以次充好欺骗消费者。

网购遇难题

前不久,小芳在网上买了一套价值1万余元的真皮沙发,经验货发现沙发高低不平,赠品沙发靠垫拉链也是坏的。联系卖家后,对方称这只是小问题,建议先垫脚垫,平了就没事了。至于靠垫属于赠品质量不能保障。

反复思考后,小芳决定退款退货,可是卖家此时却玩起了消失,敷衍小芳。 “亲,因为沙发本身没有毛病,更换属于您个人原因,我们不承担寄回的运费”,“亲,您是想要赔偿吗,您购买商品的时候价格已经是最低了,不能再赔偿了”……

网购该如何维权

小芳你好,听闻你的遭遇后我深表同情,从已知信息来看,商家以次充好出售质量不合格沙发,这种行为是明显违法的,你可以采用多种渠道维权。

新《消法》明确网购商品可享受7天无理由退货,如果退换货是由于商品本身质量问题,退货邮费由商家出。你需要做的就是在协商一致前提下先行垫付邮费并保留快递单据,卖家会返还邮费。

至于赠品质量问题同样可以维权。赠品其实是一种名为赠实为买的行为。享有赠品的前提是购买商品,商家对附义务的赠与承担瑕疵担保责任,也就是说赠品不合格照样不免责

网购维权三步走

1 双方协商解决。如果卖家拒不退换货,买家可以投诉,让网购平台介入,之后将官方软件聊天记录、瑕疵商品照片、网购记录以及发票等提交,只要证据足,不良商家将受到平台规则处罚。

2 寻求权威机构帮助。主动联系12315或工商部门,权威机构支撑可以事半功倍。

3 起诉维权。最有效也是维权成本最高的方式。您可向卖家住所地或收货地法院起诉,如果卖家有欺诈嫌疑,可向法院请求商品3倍价款以下的惩罚性赔偿。(钱龙/文 高虹/插图 胡耀宇/案例分析)

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