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[3.15支招]4S店潜规则盛行 防忽悠还得靠自己
编辑:李渊    2017-03-15 08:24:18    来源:黄河新闻网

一年一度的“3·15”国际消费者权益日即将来临,黄河新闻网特别邀请各位亲将您的糟心经历一吐为快。即日起至3月17日,小编将整理您的闹心经历请专业律师为您维权支招。此外,我们还将从中选取十位“遭遇者”,由蒙牛乳业提供的植朴磨坊纯香豆奶为您献上一份“安慰大奖”,用健康饮品激发您的正能量,抚慰您受伤的小心灵。

案例:市民王先生遇到了一件闹心事。他的车是一辆1.6升排量的经济型轿车,每次保养,4S店工作人员都劝说:“好的机油对车辆发动机作用很大,你用全合成润滑油比较好。”由于汽车知识的缺乏,王先生每次都使用价格是普通矿物润滑油好几倍的全合成润滑油。后来,王先生了解到他的车用半合成油就“顶天”了,用全合成油完全是浪费。

了解情况后,王先生去4S店时要求用自带的机油,4S店却答复:“不能自带机油,4S店里用的机油是原厂专用机油,最适合这个牌子的汽车”。但经王先生对比,4S店使用的机油与自己自带的完全相同,并无与“原厂专用机油”有关的标识,但价格却与自己购买的价格相差了两倍。

王先生困惑的是,4S店的做法是否涉嫌欺骗消费者?不让自带机油的做法是否有法律依据?消费者遇到这种陷阱应该如何维权?

4S店过度保养似乎已然成行业潜规则,王先生的困惑相信很多车友也遇到过。

上述案例中4S店存在两个违法行为。一是过度保养涉嫌欺诈,二是利用“霸王条款”排除消费者权利

商人逐利无可厚非,但做生意也要讲诚信。过度保养,本质是一种通过信息获取的不对称赚取利润的行为。法律上所谓欺诈,是指一方故意虚假陈述或隐瞒实情致使对方陷入错误认识并做出与内心真意不符的行为。行为、结果、因果关系三个要素缺一不可。

《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)第20条规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。根据《消法》第8条、第10条规定,消费者享有知情权和公平交易权, 4S店利用王先生欠缺汽车专业知识,隐瞒实情,引诱其消费了不必要的保养服务。很明显,过度保养却不向消费者说明是违法

再说不能自带机油的霸王条款。如同“本店禁止自带酒水”、“免费泊车,损失自负”一样,这种以告示、说明、格式条款单方排除对方权利,减轻免除己方责任的行为太过霸道,本就被《消法》、《合同法》所禁止。王先生可以放心,此种行为是无效的。

说完是什么和为什么,接下来自然是怎么办了。

如果您对自己有自信,可以在知道自己被坑后2年内,主动联系4S店负责人沟通,协商解决。在这个过程中可以请求当地消协或工商质检部门协助,查处违法企业本就是行政执法机关职责所在。

说到维权肯定有车友会想到诉讼。起诉4S店其实是一件有点尴尬的事。过度保养能够形成行业潜规则正是因为从业人员钻法律的空子。王先生可以请求法院撤销欺诈合同,且不说欺诈是个难证明的行为,即便胜诉获得赔偿,4S店有权依据不当得利提起反诉,要求王先生返还保养受有的利益。就已经使用或者无法拆卸的配件,王先生反而要赔偿4S店。

“一个厨师不看菜谱,看上兵法了!”汽车保养如何防忽悠?离不开行政机关依法作为、行业内部规范自律,更少不了消费者要主动学习专业知识。当你懂得越多,智商高地被忽悠的空间也就越少。(侯津刚/文 高虹/插图 胡耀宇/案例分析

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