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[3.15胡律师支招]消费者维权费用谁来出?
2017-03-17 08:31:24
编辑:李渊
图片来源:黄河新闻网

一年一度的“3·15”国际消费者权益日即将来临,黄河新闻网特别邀请各位亲将您的糟心经历一吐为快。即日起至3月17日,小编将整理您的闹心经历请专业律师为您维权支招。此外,我们还将从中选取十位“遭遇者”,由蒙牛乳业提供的植朴磨坊纯香豆奶为您献上一份“安慰大奖”,用健康饮品激发您的正能量,抚慰您受伤的小心灵。

赵先生在某商场专柜购买一件标价3980元的夹克,回去穿了一周便发现左腋下处开线,遂返回专柜要求做退货或换货,店员称衣服系顾客干重体力活儿时撕裂,属于使用不当,非商品质量问题,拒绝退换,称只有赵先生提供质检部门出具的产品质量问题证明,他们才可提供退换货服务。

随后赵先生携带商品来到相关质检部门,说明情况,质检部门要求赵先生须再自行购买一件相同款式的衣物,拿到质检部门,自行支付相关质检费用,数日后出具相关证明,如确系质量问题,则商家提供退换货但不予赔偿,如检查结果系人为,则由赵先生自行承担所有费用。

针对这一情况,赵先生提出质疑:先前有过类似的产品质量出现问题的情况,店家了解情况便为其退换货,为何此次事件店家却要求出具质检部门证明?质检部门的办事流程是否符合相关法律规定?

《部分商品修理更换退货责任规定》和《消费者权益保护法》对“三包”作了详细规定。赵先生所购衣服已经使用超过一周,此时请求退货、换修需证明商品确实存在质量问题。商家要求赵先生出具质量证明符合“谁主张谁举证”原则。维权成本这个槛儿始终绕不过去。

质量检测具有专业性和技术性,大众消费者不是专业人士,对其具体程序和检测规格等并不了解。该部门要求质检申请人赵先生自行购买同款衣物是由于被检夹克已经破损,需要未经使用的样本用于比对,在此基础上作出判定。假设这种检测合乎专业程序且是必要的,那么检测费用应当由谁承担?

《山西省消费者权益保护条例》制定于1997年,与现实生活有一定距离,甚至与其上位法《消费者权益保护法》脱节,条例中缺少检测费用如何承担相关条款。过高的成本投入不利于消费者维护自身权利,为消除维权举证壁垒,参考北京、上海等地《条例》,可以由销售者先行垫付检测必要费用,待报告公开后由破损原因方最后承担。赵先生依据权威检测报告书作为证据,要求商家退、换衣物并承担必要费用,既合法也是合理的。

题外话,相对于家底雄厚的商家,消费者总是处于弱势地位,“谁主张谁举证”虽然符合程序法精神,但举证途径狭窄、举证成本过高、维权程序繁琐等难题无疑会阻碍消费者维权。新《消法》对大件电器、耐用商品和装修服务等存在瑕疵施行举证责任倒置,即由商家自证商品没有问题。建议立法机关进一步解释“耐用商品”,适当扩展举证责任倒置范围,减轻消费者举证负担。

律师提醒

1 选定权威机构,双方应当经过平等协商,制作书面合同以防后患。

2 消费者购物时一定要注意保存购物发票等证据,证据是您维权时最有力的的武器。

3 法律不保护躺在权利上睡觉的人,发现质量问题您要即刻联系商家或厂家,时效不等人。(赵晶/文 高虹/插图 胡耀宇/案例分析)

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