2019年1月24日16时03分许，太原客运段值乘的K374次列车在太原车站始发前，一名85岁坐着轮椅的老太太缓慢地在站台上前行。

正在站台上巡视的列车长刘宏伟立即上前关切询问，经了解得知该名旅客是来太原探亲，要返回徐州老家过年，并得知老太太只身一人没有子女陪伴在旁，列车长担心老太太年事已高，又腿脚不方便，特别叮嘱11车列车员先把老人安排在铺位上，开车后列车长第一时间过去看望老人，得知是因为子女工作忙碌不能陪伴在身边，为了让老人宽心，列车长特别耐心的和老人聊起了天，老人讲起来了她年轻时的故事，周围的旅客也特别爱听都过来凑热闹，气氛特别融洽，老人心里暖暖的。

一路上，只要一有时间列车长就会过来陪伴老人，全程为老人端茶送水，照顾饮食起居并多次搀扶老人如厕，这些举动让老人特别感动，老人几次红了眼眶，并说道：“感受到了家的温暖”。到站之后，列车长安排相关乘务员将两名旅客搀扶下车，并亲自将老人搀扶到轮椅上，与徐州站值班员做好了重点旅客的帮扶交接工作。