黄河新闻网晋中讯（李建芳 吴美玲）控申工作是检察机关服务经济社会发展的“窗口”，是联系人民群众的“桥梁”和“纽带”，是服务民生、服务社会的最前线，是接待群众来信、来访的第一线，代表着检察机关的形象。晋中市检察院每一位控申干警都坚持热心接待、耐心倾听、细心解答、真心帮助、诚心与共“五心”工作法，从而维护了社会的和谐稳定，赢得群众的认可尊重，树立了检察机关的良好形象。接下来，我们一起走近控申检察部门......

    7:50 整理内务

    一年之际在于春，一天之际在于晨，一天的工作状态从晨起后的神清气爽开始，而控申干警的一天从“洗脸”开始。窗明几净是控申工作开始的前提。控申干警早早来到12309检察服务中心，美好的一天从保持整洁的接待环境开始。

    8:20 信访接待

    “我要告法官枉法裁判。”来访群众一走进12309检察服务中心大门就怒气冲冲地说道，这时，干警吴美玲一边柔声说：“您好，您先不要着急，坐下慢慢说”，一边拿起信访接待记录本耐心记录，听群众表达完诉求。

    “我看了您的材料，听了您的诉求，您主要是对法院生效的民事判决不服，并不是真正要告枉法裁判是吗？”

    “是的，我就觉得这个案子判得不公平！”

    “依据法律规定，对法院生效的民事判决不服，经过再审之后可向同级检察机关申请民事监督，您的情况符合法律规定。申请民事监督需要递交申请书，身份证复印件，一审、二审、再审的法律文书以及相关证据材料，您回去把这些材料准备好过来就行。”

    “好的，谢谢你 ！”

    送走来访群众，吴美玲接着登录12309检察服务中心网络平台查看、处理群众意见、建议。我注意到，她连口水都没喝。有人说控申干警是身穿检察制服的消防员。是啊！接待信访群众必须耐心、细心、热心，丝毫不能懈怠和延误，这样才能更好地满足群众多样化的司法诉求、更好的释法说理、化解纠纷。

    8:50 群众来电

    从一楼接待大厅来到四楼，笔者还未走进控申办公室，就听到电话铃声，走进一看，接线员赵冰正一边耐心解答群众疑问，一边认真记录。

    Q:是检察院吗？

    A：您好，晋中市人民检察院，请问您有什么诉求？

    Q：想咨询一下，我对榆次区的不起诉决定不服，可是已经过了7天了，还能再申请刑事监督吗？

    A：可以，您可以去榆次区检察院申请。

    Q：不能直接向你们申请吗？

    A：您需要先向榆次区检察院申请监督，对处理结果仍然不服，可以继续向晋中市人民检察院申诉。

    Q：好的，明白了，谢谢！

    据了解，像这样的群众咨询、控告、申诉，一天至少十余个，还不包括询问案件进展等来电。

    14:30 办理申诉案件

    接访只是控申工作的一部分，对于办案的检察官来说，还要对受理的案件进行审查处理。来到控申办公室时，王亚墨检察官已经在审查一起刑事申诉的卷宗材料。笔者看到办公桌上厚厚的一叠卷宗，王亚墨说，因为刑事申诉是全案审查，所以卷宗材料比较多，有的案件涉及多个证人，证词也会比较繁琐。因为白天接访、开会等事务较多，所以经常利用午休和晚上的时间加班查阅案卷，摘录证据、分析案情。在书柜里笔者看到了各类涉及刑事诉讼和民事、行政诉讼的书籍，还有几本厚实的记录本，上面密密麻麻的文字记录着控申人对待工作的严谨细致。

    16:00 会见申诉人

    按照约定时间，申诉人来到控申办公室。申诉人系交通肇事被害人的女儿，因对法院生效判决不服向该院申诉，承办检察官王亚墨对申诉人的申诉理由、申诉请求及案件细节及争议焦点等问题依法询问了申诉人，并告知根据其情况可以申请国家司法救助。

    17:00 审查、分流信访材料

    下午五点开始，吴美玲开始整理、审查、甄别，分类处理一天的信访材料。分类处理包括很多方面：对不服检察机关处理决定、不服法院刑事判决的刑事申诉案件、对生效民事、行政裁判申请监督的案件、国家赔偿案件进行审查处理；对公安机关不立案线索进行审查，对符合条件的刑事被害人进行救助，统一受理群众控告案件等。这些工作支撑起每一位控申干警的一天。审查材料后，录入检察机关统一业务应用系统和信访子系统，制作相关法律文书，将信访材料移送民事、行政、刑事等检察部门，并通知当事人携带本人身份证领取相关文书。

    一天下来，接听热线，接待来访、办理申诉案件、处理信件等工作，忙而不乱，这就是控申干警的日常。她们耐心倾听每一起来访来电，认真办理每一件控告、申诉案件，在平凡的岗位上用实际行动诠释着检察人的职责与担当，为维护社会的和谐稳定和平安晋中建设作出着积极贡献。