黄河新闻网运城频道讯（记者 张瑞斌 张梦鸽）目前，联通很多业务都打包给第三方服务提供商，在客户不知情的情况下被开通各种增值业务的报道时常出现。近日，在运城禹都市场做生意的王先生就遭遇了这样的烦心事。

王先生2015年的电话缴费发票

据王先生介绍，前段时间在给固定电话办理移机时，被联通工作人员告知电话已欠费。经查询得知，账单上多出了每月30元的“电话导航费”，但对这项增值服务，王先生表示毫不知情。而且这种情况已经不是第一次出现了，早在2015年，联通公司就没经过王先生同意，办理了每个月142元的增值业务。

针对此事，黄河新闻网采访了禹都联通营业厅，工作人员表示，这个“电话导航”业务营业厅是办理不了的，是第三方办理的，建议去中国联通运城分公司处理，中国联通运城分公司相关负责人则告知需要太原的服务提供商SP负责人来处理。

王先生的电话账单

服务提供商SP负责人张女士表示：“王先生这个‘电话导航’业务是2018年5月份订购的，当时我们工作人员电话推广这项业务时，是他们店里的一位女士接的电话，不是王先生本人，可能我们工作人员后期跟进不够及时，没有多打几次电话，所以导致不是所有人都知道这项业务。这种情况发生在去年，现在我们系统改进了，都需要二次确认了，就不存在这种情况了。”

对于SP负责人的说法，王先生并不认同，表示可能有人接了电话，但肯定不可能同意开通增值业务，联通公司说有录音证明，但是一直没有拿出来。而且发现多出增值业务后，王先生立即向联通公司进行投诉，到目前已经将近一个月时间了，但事情一直没有得到解决。因为每个月多出30元的费用，导致电话经常欠费停机，流失了很多客源，对王先生的生意造成了很大的影响。“这都已经是第二次了，联通公司不能光逮着我一个人坑吧”王先生气愤地说道。

根据消费者权益保护法、电信条例、电信服务规范等相关规定，电信用户申请办理电信业务时，电信业务经营者在签订电信服务协议前，需清晰、明确告知用户收费标准和协议有效期等特别注意事项。消费者对开通增值业务拥有无可辩驳的知情权，遇到运营商未经本人同意擅自开通收费业务的情况可及时投诉。希望联通公司能够妥善处理此事，回应消费者关切。

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