黄河新闻网讯（记者 周昱丽 实习生 王凌霄）8月6日，山西市场监管局举办例行新闻发布会，消费者权益保护和市场交易监督管理处处长邢朝义通报，我省5月底率先在全国完成了12315、12365、12331、12358、12330五条市场监管热线和信息化平台整合工作，实现了“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办部门依责办理”的工作目标，受到国家总局的通报表扬。

作为服务群众的窗口，12315承载着广大消费者的期望，发挥着政府联系人民群众的桥梁和纽带作用。截止6月30日，全省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报47413件，其中咨询28605件，占受理总量的60.33%；投诉15775件，占受理总量的33.27%；举报3033件，占受理总量的6.04%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失1283.39万元，争议金额2419.02万元。

“12315平台实现“五合一”之后，它的功能作用得到重大提升。”邢朝义说，广大消费者在发现假冒伪劣商品(包括食品、药品、保健品)、产品质量问题、价格欺诈、虚假广告等违法行为，或个人合法消费权益、知识产权需要保护时，都可以通过拨打12315热线进行投诉举报。省市场监管局将严厉打击各种经济违法违规行为，维护公平有序的市场竞争环境，切实维护广大人民群众的合法权益。

下一步，山西主要工作是加快升级完善全省12315体系，使其在年底前顺利与全国平台对接。核心内容有四项：对现有12315投诉举报业务模块信息系统进行扩容完善；加快升级山西消费维权手机投诉平台，重点是拓展企业与消费者的“快速纠纷解决服务”功能（ODR）；对全省之前建立的“消费维权服务站”进行摸查登记，并将之列入ODR名录；将整合后的全省市场监管所等机构信息录入12315信息系统中，全面升级完善我省12315体系。