黄河新闻网讯（记者 周昱丽）8月份，全省12315机构共受理消费者咨询投诉举报11796件，同比增加21.27%。其中，咨询6933件，同比增加60.30%，占受理总量的58.77%；投诉 3869件，同比减少17.40%，占受理总量的32.80%；举报994件，同比增加38.44%，占受理总量的8.43%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失98.38万元，争议金额251.21万元。

投诉情况分析

2019年8月份，全省12315机构共受理投诉3869件，其中商品类投诉2019件，同比减少19.40%，占投诉总量的52.18%；服务类投诉1850件，同比减少15.10%，占投诉总量的47.82%。

——商品类投诉

2019年8月份，全省2019件商品类投诉中，热点排名前三依次为食品类，服装、鞋帽类，交通工具类。

——服务类投诉

2019年8月份，全省各级12315机构受理1850件服务类投诉，数量排名前三的依次为餐饮和住宿服务类，销售服务类，文化、娱乐、体育服务类。

举报情况分析

2019年8月份，全省各级12315机构共受理举报994件，主要违法行为集中在侵害消费者权益行为、广告违法行为和无照经营行为。