黄河新闻网讯（记者周昱丽 通讯员高俊杰）10月27日，记者从太原市消费者协会获悉，2020年第三季度太原市各级消协组织共受理消费者投诉3025件，解决2915件，投诉解决率96.4%，为消费者挽回经济损失157万余元。

根据投诉性质分类，售后服务、合同、商品价格、质量问题是引发投诉的主要原因。在所有投诉中，商品类投诉为1695件，占总投诉量的56%；服务类投诉为1330件，占总投诉量的44%。按商品种类来分，日用商品类（898件）、食品类（235件）、房屋及建材类（187件）的消费投诉居前三位。按服务种类来分，涉及生活、社会服务（662件），销售服务（133件），房屋装修及物业服务类（125件）的消费投诉居前三位。  

投诉热点分析

——擅改装修项目引发纠纷

装修时，多数消费者选择与装修公司签定合同，在实际装修中时常会有材料与约定标准不一致的现象。装修公司多以功能接近、返工麻烦、赶工期等理由搪塞消费者。

案例:李女士与装修公司签定了一份装修合同，开工两周先后交了一半工程款。施工期间李女士发现装修公司并未按照合同约定的标准选用水管、电源线，李女士向对方提出按约定标准更换时，装修公司回应不影响使用无需返工，李女士与对方多次沟通无果，期间又发现两处不符合约定，李女士提出解除合同。接到投诉后，经太原市消协工作人员调解，装修公司同意解除合同，并付给李女士相应赔偿。

——培训机构经营受困退费难

前半年受疫情影响，有些培训机构因无法正常开展经营，经营者有的调整服务模式，有的转让，有的关门停业，导致消费者的权益受到了损害。

案例:李先生在疫情之前报了一年少儿英语培训课，花费19800元，前期共上了五次课程，受疫情影响，机构才于今年六月开始了线上直播和线下预约的方式授课，李先生感觉调整后的方式不适合孩子，向机构提出退费，机构多以需总公司回复为由迟迟不给答复。李先生向太原市消协反映，经调解，培训机构答应退费，需扣除前期产生的学习资料费和五次授课费用，李先生同意。

——预付消费投诉案件凸显

很多商家为了争取客户，纷纷推出预付卡消费，涵盖美容美发、娱乐健身、餐饮住宿、教育培训等服务行业。可是，五花八门的预付卡背后，却隐藏着“预付卡退款难”、“停业后追讨难”等消费风险。

案例：王女士在理发店办理了一张3000元的会员卡，仅使用过两次，第二次理发后感觉理发店的服务不理想，想退掉会员卡内的余额，店内销售人员总以各种理由推托。经太原市消协工作人员的调解，理发店同意扣除前两次服务费后，退余额。

——老年人购买保健品上当多

一些不法商家利用老年人判断力下降、身患慢性病的特点，夸大功效、鱼目混珠，推销不属于保健品的普通食品。此外，利用开设健康讲座、赠送小礼品方式诱导老年人购买，消费者在支付了高额的费用后发现产品有问题，而商家早已撤场，钱款无处追讨。

案例：王大爷经人介绍在小区内听“益康”健康讲座，凡到场听课的人员均可领取一套餐具，讲座结束后有不少老年人在工作人员的介绍和引导下现场购买“益康”口服液，原价498元一瓶，参加讲座的人员只需298元一瓶，买够十瓶赠送健康礼包一套。王大爷决定购买，回家后家人仔细查看口服液的成份，发现基本上与其宣传的功效无关，找工作人员要求退款，对方以费用已付给厂家为由推托。于是大爷来消协反映，经消协调解，商家同意退款，但已拆开包装的需按原价格扣除，王大爷表示同意。

——美容营销诱骗套路深

一些美容美体商家夸大宣传美容效果，用一些不知名、外表看起高端的治疗仪器蒙骗消费者，在收费上采用先少、先送的手段，在服务上哄骗女性消费者可以根除治疗，付款期间诱导消费者采用各种网络贷款的方法缴费从而骗取高额的美容美体费用。

案例：李女士在逛街时有人向她推销祛斑产品，李女士的脸上本身就有斑，对方就趁机宣传自己的祛斑产品效果非常不错，建议李女士进店体验一下，目前店里也正在搞活动非常划算，只需要一个疗程就可以永久祛除。治疗一段时间后，李女士感觉效果不明显，但在商家诱导下又选择了全身性理疗方案，一次6800元。由于钱款不够，商家给她办理了一张信用卡，并加上花呗的透支才付了此次费用。后来李女士准备放弃时，商家又推出另一种治疗方案大肆吹嘘，并派两位男士跟着李女士去银行取了19800元，用于后期升级治疗的费用。李女士回家后和家人述说了自己的经历，察觉被骗了，于是要求美容店退还自己预存的费用，而工作人员总以各种理由拖延不退。李女士向太原市消协投诉，经调解，商家同意退预存费用。