黄河新闻网晋中频道（杜文忠 王建芳）和顺地厚热力有限责任围绕“保安全、优服务、稳运行、暖万家”的12字方针，坚持热源+热网全域治理，破解百姓“急难愁盼”的问题，不断加强运行管理力度，逐步提升生产维修服务水平，出色完成了各项工作任务，得到广大用户的一致好评。

社会各界说：“老白接管了，俺们放心。”

2020年7月2日下午，和顺县地厚建安集团召开大会，宣布和顺县地厚热力责任有限公司成立。从此，地厚热力公司正式接管和顺供暖，并对县城集中供热机组管网进行一体化运营管理。该县地厚建安集团董事长白世斌铿锵有力的话语响彻整个会场：“真正把供暖责任扛在肩上、把供暖质量落到实处、把供暖事业放在心上，为县城如期稳定供热贡献力量。”

“民之所愿，政之所向，持续改善民生，才不负期盼”。地厚建安集团作为该县最大的民营企业，为县域经济的发展作出了巨大的贡献。受和顺县政府的委托，地厚热力公司排除千难万阻，挑起了县城统一供暖的重任，实现了从热源到热网、从技术到施工、从收费到服务的全面接管，拉开了统筹实现全县供热“一张网”的大幕。

急百姓之所急，在进入供暖倒计时100天里，该县地厚热力有限责任公司按下“快进键”，主动申请成立了公司团队，在技术保障方面，保留原有技术骨干，对水煤浆生产供热、管网敷设等环节进行全过程管理，聘请真正懂行的热力专家对热源厂的运行、供热管网敷设进行技术指导。特别是水煤浆制浆工艺、锅炉点火、环保技术指标控制等方面，进行了技术培训，人员培养。同时，重点对全县122个供热站进行了全面检查；对永和路、滨河路、南内环三大一次管网、中继泵站进行全面改造，对全县所有住宅小区、居民片区实施管网打压；对凤台热源厂至中继站一次管网，实施全面更新改造；对中继站到各片区、小区换热站二次管网全面进行打压试验；对片区、小区换热站到终端热用户全部进行打压试验，确保从凤台热源厂到中继泵站，供暖温度达标。

地厚热力施工队伍克服连续降雨、有效施工时间大大压缩的困难，顺利完成了14000多米管网更换的施工任务；对二网三网86处漏点进行了修补及热源厂锅炉检修、设备清洗，管网全城打压试水；企业融资过亿，存煤8万吨，可用燃煤充足。经过几个月的奋战和坚守，全城供热工程捷报频传，从热源到热网，从打压到收费，技术支持到燃煤储备，形势大好，成绩喜人。

该县发改局副局长刘龙不无感慨地说：“今年老白接管了，俺们放心！”这话说出了广大老百姓的心声。大家一致对老白建安集团表示认可和赞扬。井玉沟村党支部书记陈忠祥说：“今年咱们地厚热力公司在老白的带领下，提前谋划，抢抓工期，保证质量，为咱们今冬的取暖工作奠定了坚实的基础。”经过100天的奋力拼搏，和顺县城集中供暖于10月12日如期点炉，正式启动。

地厚热力说：“12小时内，保证修好。”

2020年10月12日，该县地厚建安集团在凤台热源厂召开集中供热动员誓师大会，动员各有关部门集中精力和力量，全力以赴保运行，打好集中供暖“攻坚战”，确保让县城群众温暖过冬。在全体人员宣誓后，集中供热点火仪式正式开始。

据了解，地厚热力供热面积覆盖了凤台热源厂主管线、永和路沿线、清漳河以北滨河路沿线的28000余户居民、380万平方米。同时，地厚热力千方百计提高供暖质量，切实保证供暖安全稳定运行，确保居民温暖安全过冬。

地厚热力副总经理兼总工程师何宪伟说：“目前系统和设备经过整改以后，在10月上旬对所有的设备进行了联合试运转，性能都达到了规范的要求，今天我们正式启动供热，预计在40个小时以内全县的温度能达到预定的指标，能稳定为全县人民供热。在今后的六个月，我们精心狠抓管理，精心调节，保证和顺人民度过一个温暖的寒冬。”

为保证供暖稳步运行，地厚热力公司采用新型技术手段，实现管理升级，在全城设置远程测温点，准确收集热点信息，通过实时监控数字分析，对全城供热情况及时掌握，适当调节。对于固定电话来电用户，进行跟踪回访，建立台账，完成一项清除一项；对于热用户自身管道导致的温度不高问题，耐心解释，协助处理。

地厚热力供热管理服务部信访稽查科科长安瑞刚介绍说：“供热管理服务部专门设置了24小时供热服务热线，实行早晚两班倒的工作制度，对热用户反映的问题及时记录，并第一时间反馈给片区负责人，片区负责人与热用户及时上门对接，处理解决问题，问题解决以后客服人员对热用户进行回访，确保事事有落实，件件有回音。”

地厚热力外网管理运行部部长陈颖超介绍：“为了保证供暖正常运行，备用设备要全部整修，该更换的更换，稳定运行。至于维修，保证在15分钟内到场，马上处理。大问题不过天，12小时内保证修好。”

从10月12日开始，地厚热力要求108个换热站和1个中继站的值班人员24小时在岗，负责站内水系统、电系统、机组设备、软化等各设备的正常运行和保养工作，以及压力、温度、流量等仪表仪器指示数据的登记上报工作，并将所有换热站覆盖的小区、单位部门、农村划分为6大片区，由公司的中层领导分片包保担总责，巡查人员一晚最少夜查3次：晚上9点一次、晚上12点一次、早上6点一次，对所辖区域进行日夜巡查，确保外网热量稳定输送。

县城居民说：“家里开着窗，也不冷。”

2020年12月29日，和顺县城区、井玉沟村委会、康阜家园小区等业主及物业公司等代表50余人来到地厚热力公司，将写有“奉献社会有担当、热忱服务暖万家”、“温暖群众办实事、企业典范解民忧”的锦旗送到地厚建安集团董事长白世斌的手里，感谢地厚热力为群众今冬供暖工作付出的艰辛努力。

热力服务是服务千家万户的。同样，也需要在情感方面加大投入。为切实了解2020-2021年冬春季供热状况，提高供热服务水平和供热质量，有效提升广大热用户的满意度，近日，县住建局、县集中供热工作审计组和地厚热力有限责任公司联合开展全体热用户回访调查，面对面了解用户需求，提供零距离供暖服务。地厚热力公司规范化管理、人性化服务，一个片区一个片区解决，一户一户进行解决，实现供热服务精细化、高效化、全覆盖的目标。

笔者跟随第六回访组来到了凤凰城小区9号楼翟国祥家里。一进门，就感到扑面而来的热气，翟国祥告诉回访人员，自从今年供暖以来，家里的温度一直很高，最冷的两天，温度也保持在20摄氏度以上。

说起地厚热力公司，翟国祥满口称赞：“供热不是一件容易的事情，老白仅仅用了三个多月，既不影响和顺的交通，又不影响和顺的美观，如期给和顺县城各家各户各单位各小区，把暖气都送上了。今年这暖气确实是好，都挺暖和，家里开着窗也不冷。”

这样的称赞声和笑容出现在每一个被回访的用户家中。据了解，此次供暖用户回访工作从1月4日开始，参与调查人员包括地厚建安、康宁物业、地厚热力共计500人，每人调查70-90户。调查问卷内容涵盖室内温度、供热效果、故障维修效率、供热缴费方式以及集中供热存在的问题和意见建议等方面。

该县地厚集团供热回访调查员郭清介绍：“我们对全城2万8千户的热用户全部入户调查，征求他们的意见，以便提高我们的服务水平和服务质量，进一步提高全城热用户的用热品质。”

地厚热力有限公司在满足住户供热需求的同时，不断在服务提质方面下功夫，由“电话服务”向“上门服务”、由“主动”向“感动”、由“暖身”向“暖心”推进，在全面提升用热服务的同时，进一步增强了用户的获得感和幸福感。

只争朝夕，不负韶华。地厚热力秉承着“尽职尽责传递温暖，全心全意服务万家”的理念，围绕“保安全、提质量、稳运行、暖万家”的方针，发挥专业供热优势，稳定提高供热质量，不断做优供热服务，为全县的经济社会发展和环境保护建设作出了应有贡献。