2019年春运已经启幕，今年春运预计全国旅客发送量将达到29.9亿人次。其中全国铁路预计发送旅客4.133亿人次，同比增加3176万人次，增长8.3%，日均发送1033万人次，再创历年春运新高。

“回家”是春运的永恒主题，近年来，随着中国铁路的高速发展，乘坐火车已经成为了越来越多人的出行第一选择。到2018年底，全国铁路营业里程已经达到13.1万公里以上，其中，高铁里程2.9万公里，在祖国的广袤大地上，钢轨巨龙纵贯南北、横跨东西，中国铁路网越织越密，特别是中国高铁网“四纵四横”已提前建成运营、“八纵八横”也已初具规模，形成了世界上最现代化的铁路网和最发达的高铁网。加密的路网结构大幅度提升了铁路运输能力和面对客流高峰时的承压能力，为春运出行提供了充足的运力保障。

时代在进步，在各行各业竞争日益激烈的时代，大家对服务行业也越来越挑剔，谁能抓住民心谁就抓住了市场。铁路从源头上抓服务，从细节上提高服务，通过优化12306互联网购票流程，增加用户扫码登录功能，减少旅客无效点击，方便旅客快速购票；进一步优化验证码策略，最大限度减少旅客在购票环节出现验证码。通过实行网上刷脸认证，方便旅客身份核验，缩短旅客排队等候时间。通过候补购票服务试点，提升旅客购票体验，打击黄牛等倒买倒卖行为，保障合法旅客权益。通过优化核验流程，完善售票设施方便港澳台旅客，使服务更贴切、人们出行更方便。

如果说春运是一场大考，这一项项措施服务的制定和推出，就是铁路部门坚持市场需求导向，想旅客之所想，急旅客之所急，全心全意为旅客提供优质服务的决心，一定会让旅客体验更美好。