认真细致地答疑解惑，脸上的笑容和蔼可亲，举手投足之间尽显干练优雅……1月24日，太原南站西广场售票厅李静导购台前，负责人李静正忙着服务南来北往的旅客。

2012年，中国铁路太原局集团有限公司发挥李静客运业务精湛的优势，成立以她名字命名的“李静导购台”。李静带领她的团队把服务从售票窗口延伸到了售票厅，由站内走到了站外，由单一地为旅客售票变为精准地提供最优出行方案，累计服务旅客700万余人次。“李静导购台”被誉为旅客出行的“贴心驿站”，成为太原局集团公司十大服务品牌之一。

进入1月份，随着列车调图、业务变化、对外宣传频次增多，每天清晨5时20分，李静的闹钟会准时响起。6时左右，她总是第一个到达单位，整理、编辑好列车信息后，通过广播、微信、微博等多种方式，将通俗易懂的内容推送给万千旅客。今年，根据电子客票的实施及疫情防控的要求，“李静导购台”采取“三助力四帮扶”服务举措，让旅客在春运中安全、方便、快捷出行，帮助旅客及时解决出行遇到的困难。

电子客票实施后，学生购取票有了新的规定，每年首次都需将学生证和身份证进行绑定。为此，李静专门拍摄制作了“一分钟教你办理优惠资质绑定”短视频，方便学生放假返家。然而，仍有不少学生疏忽，忘记操作，耽误出行。

“姐，昨天多亏您帮我买到车票。没有您的话，我都不敢想象如果回不了家的话晚上在哪里过夜，真的非常谢谢您。”

“没事，你安全到家我就放心了。”

李静的微信里常常会有这样的对话，几乎每天都会遇到学生因为没有及时绑定学生证和身份证无法取票而导致误车的情况。但是，遇到李静，所有难题都能迎刃而解。

去年冬天，李静接到旅客王昕的求助电话。电话那一头，王昕说：“我朋友乘坐G611次列车从北京回太原，她的膝盖受伤了，走路特别不方便。能不能帮忙找个轮椅，送她出站，我安排车在东广场等着接她。”李静爽快地答应了他。

寒侵肌肤，站台上更是冷风嗖嗖。李静推着轮椅提前来到站台等候。

15时38分，G611次列车缓缓停车。在13号车厢门口，李静接到膝盖受伤的女孩，把她慢慢扶上轮椅，走向东广场，交给等候多时的王昕。

王昕激动地说：“你可给帮了大忙，真的十分感谢你！谢谢你！”

赠人玫瑰，手留余香。像这样帮助重点旅客的事情，李静也记不清做了多少。她常说：“帮助别人，快乐自己，为旅客服务是我应尽的责任。”李静恪尽职守，忠诚奉献，心里始终牵挂着旅客，急旅客所急，想旅客所想，千方百计满足旅客需求。

春运“十佳”优秀共产党员、山西省五一劳动奖章、全国巾帼标兵、全国五一劳动奖章……一个个沉甸甸的荣誉，都在默默地诉说着李静的履职尽责和忠诚担当。

李静和她的导购台团队，始终把“让旅客满意”的初心付诸于服务创新之中，通过“智能化导购、精准化服务、多维度宣传”的方式，用一张张车票温暖着人们的旅途，用最美的笑容、最美的声音、最美的行动，传递着人民铁路为人民的浓浓深情。

在为民服务的普通岗位上，李静和她的导购台团队演绎出无限精彩。（记者张毅）