黄河新闻网讯 公交车作为市民日常出行的主要公共交通工具之一，为市民提供了经济便捷的出行方式，同时承载着人民群众对美好出行的向往。11月15日，3路敬老文明号多措并举从服务用语、服务措施等方面发起“温馨乘车”活动，让乘客在寒冷的冬日，感受到太原公交人的服务用心。

3路公交车贯穿于多所大型老旧城区、三个公园、七所学校、十二座医院、柳巷商圈等繁华地段，是沿线老年乘客购物、游玩、就医出行的主干线。乘客中老年人和青少年的比例高，也是驾驶员们的重点关注对象。为此，3路发起“温馨乘车”活动，要求驾驶员从服务用语、服务措施等方面提高驾驶员服务质量，让乘客感受到3路公交就是他们“温馨流动的家”。

针对车上老年人多，车队要求驾驶员驾车时要缓慢启步、轻踩刹车。3路雷锋小组志愿者晚班高峰期在大型客流集中地为乘客提供行李搬运、到站提醒、搀扶等乘客服务。

“特别是遇到中老年乘客携带小车或者怀抱儿童的时候，一定要给他们落实好座位，等他们坐稳扶好后再发动车辆，并给予口头关怀提醒，双西小学、赛马场及和南内环桥是重点区域，请大家牢记心中，日常运行中必须严格执行。”在车厢内，3路敬老文明号队长张彦与线路驾驶员着重强调道。

针对儿童乘客多的情况，3路开展“护童乘车”活动。儿童上车时，驾驶员必须细心观察儿童一举一动，提醒家长带好孩子，提醒他们扶好坐稳，不要随意在车厢内走动；如果发现孩子们手里拿着尖锐物品，会及时提醒家长帮孩子收好，以免乘车时被扎伤。

张彦表示，针对如何温馨服务乘客，3路将会不断根据线路特点和乘客需求，对驾驶员和雷锋志愿者进行专项服务培训，利用工作间隙时间交流优质服务经验，改进服务工作方法，让3路乘客更加满意。（通讯员李泽芳 薄元佳）