“特别感谢银行工作人员，牺牲自己休息时间帮助我们，真的太负责啦！”

11 月29日，在中国银行下元支行营业大厅内，一名客户代表其父亲连连向银行工作人员道谢并递上锦旗，感谢其帮助老人追回游戏充值资金，并对中行员工耐心负责的工作态度表示高度赞赏。

在今年8月份，一名老年客户行色匆匆进入中国银行下元支行，告诉银行工作人员自己银行卡上的钱不知道怎么就没有了，怀疑遭遇网络电信诈骗。中行下元支行工作人员高度重视，在安抚客户后及时查看客户银行流水。经核实，客户银行卡自8月22日扣款共17笔，累计扣款金额6570元，扣款渠道为微信。但客户声称自己从未使用微信支付，根本不知道这些扣款是怎么发生的。银行工作人员随即帮助客户联系相关客服人员，得知这些扣款是充值了一款名为“蛋仔派对”的游戏。说到这里时，客户想到自己的外孙女有时候会拿自己的手机玩游戏，但是并不知道要收费。了解情况后，银行工作人员第一时间帮助客户与相关客服协商退款。两个多月以来，中行下元支行的工作人员多次与三方客服沟通，并积极跟进客户退款进度，终于在11月18日完成申诉流程并成功退款3198元。

近年来，未成年人游戏充值现象屡见不鲜，未成年人在经济把控方面有一定的局限性，家长们请勿将手机内的重要信息，尤其是支付密码银行卡密码告诉孩子。同时未成年人缺乏社会经验和甄别辨识能力比较差，对金钱没有概念，作为家长一定要对其加强引导和教育。下一步，中国银行下元支行将持续学习相关案例，加强全员教育，努力提升服务能力，切实为客户资金安全保驾护航。（梁金荣）