2024年，中国人寿保险股份有限公司山西省分公司（以下简称：中国人寿寿险山西省分公司）围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”主题积极创新，在金融教育与消费者权益保护方面成效显著，有力提升了广大消费者的金融素养与风险防范意识，为构建良好金融生态持续贡献力量。

高管引领，教育站位全面提升

在2024年，中国人寿寿险山西省分公司积极开展“高管讲消保”系列活动，省、分公司高管化身金融知识传播者。总经理带头承诺，发起“诚信为本，权益我守”倡议，组织全员签署消保自律公约，各市县公司高管积极响应。在集中金融教育宣传活动期间，省公司各高管拍摄《高管说消保》，分公司高管开展《高管讲诚信》活动，凭借丰富经验与专业素养，深入浅出普及金融知识。全省范围内的总经理接待日活动有序开展，通过面对面交流深入了解消费者需求。“高管讲消保”活动进一步拓展消保教育影响力，彰显领导示范作用，夯实金融教育壁垒。

多元整合，拓展教育传播路径

线下，中国人寿寿险山西省分公司充分发挥营业网点优势，设立“公益性金融教育专区”，并开展“金融知识小课堂”“金融知识便利店”等活动，还通过多种形式送知识上门。线上，借助官方微信公众号与新媒体等互联网平台推出一系列科普文章与创意小视频，如《唐僧师徒金融知情权之旅》等，并开展《相约星期二 消保进行时》等线上互动活动，吸引众多消费者参与，极大地拓宽了活动覆盖面。

场景融合，知识普及深入生活

在生活场景方面，中国人寿寿险山西省分公司2024年持续将金融教育融入增值服务与节日活动中，如健康讲座、“月满中秋 国寿相伴”便利店活动等，增强了教育的实用性与亲和力。在文化体育活动中借势，如借《黑神话：悟空》超高人气推出的“悟空伴行，金融教育点亮山西”特色活动、太原马拉松赛事设置宣传展位等，以新颖形式向年轻群体与体育爱好者传递金融知识，提升了教育感染力。同时，结合国寿小画家、客户节等品牌活动与热点元素，整合线上线下渠道，打造特色金融教育品牌，提升了金融知识的认知度与关注度。

双轨驱动，教育成效显著彰显

常态化机制上，中国人寿寿险山西省分公司构建长效教育机制，成立特色金融教育战队，针对青少年、老年人和新市民等群体开展精准教育，并利用重要节点自主开展活动，如“7·8全国保险公众宣传日”等活动，进一步提升公众防范意识。集中化宣传方面，积极开展“3·15消费者权益保护”、“5·15全国投资者保护宣传日”以及“金融教育宣传月”等活动，各级公司踊跃响应，开展“担当新使命，消保县域行”、“五进入”等各种形式的教育宣传活动，累计覆盖消费者超千万人次，实现各类人群全覆盖。

协同护航，践行惠民服务理念

服务优化升级，中国人寿寿险山西省分公司优化客户服务，简化理赔流程，实现小额理赔“快速赔”“重疾一日赔”，并提供“上门赔”等服务，全面提升消费者体验。针对老年群体，配备老花镜等设施、专人引导，在柜面自助机以及寿险APP设置大字体尊老模式，确保老年客户得到充分的关怀与帮助。纠纷调解上，全省设立线下金融纠纷调解工作站，普及非诉讼调解机制，发布典型案例，增强消费者依法维权与识别非法金融活动能力。同时，开展“惠民利民暖民心”活动，多渠道推广惠民举措，举办金融便民服务活动并进行保险捐赠，运城、大同分公司的爱心行动充分诠释了国寿担当。

内外兼修，牢筑金融安全防线

内部强化诚信建设，中国人寿寿险山西省分公司将诚信建设融入企业文化，构建“4311”消保内部培训体系，面向员工与销售人员开展诚信合规培训，并举办“最美金融消保人”征集活动，营造良好金融消保氛围。外部聚焦金融热点，制作并投放教育素材，通过“以案说险”等方式引导消费者理性消费，发送大量风险提示短信与通知，借助官微、寿险 APP推送风险提示，全方位保障消费者权益。

中国人寿寿险山西省分公司在2024年通过全方位、多层次的金融教育与消保工作举措，在提升消费者金融素养与风险防范能力的同时，也彰显了其在金融服务领域的责任担当与专业实力。未来，此公司将继续为广大消费者提供更优质、更全面的金融服务与保障。