农业银行山西分行聚焦养老金融领域现实需求，强化养老金融科技赋能、养老金融消费者权益保护，着力构建“3＋2”高质量养老金融服务体系，全面增强养老金融服务能力、创新能力和协同发展能力，用“有温度”的服务，全力守护好人民群众养老生活。

养老金融服务是农行山西分行丰富金融服务特色、延展客户服务内涵、推动客户分群服务的重要抓手。在发展养老金融方面，山西分行既提供支付结算、账户管理等金融服务，也在养老资产的保值和增值方面发力。

个人养老金制度全面实施后，山西分行组织员工深入机关、企业、社区、写字楼等重点区域，开展“政策信息送上门、办理知识送到家”等活动，让广大群众知政策、会使用、愿申办。截止12月末，全省个人养老金客户28．3万户，有缴存客户4．4万户，累计缴存额为3135．9万元。个人养老金理财354．3万元，基金14．1万元，保险保费50．6万元。

作为受托管理山西省职业年金壹拾壹号计划的受托机构，山西分行挖掘第二支柱业务潜力，在养老资产的保值和增值方面发力。2024末，受托规模35．1亿元，较年初增加8．9亿元；托管的壹拾号计划规模达到42．4亿元，较年初增加3．8亿元。山西分行还充分挖掘与农行业务合作深厚的客户，通过综合营销带动业务发展。2024年末，企业年金受托客户286户，全年新增113户；受托规模1．4亿元，新增0．7亿元。托管客户304户，新增客户130户；托管规模5．8亿元，新增1．6亿元。

山西分行着力解决跨行数据包落地慢的问题，提升养老金代发的时效性。全年累计代发社保养老金297．2万人次、145．1亿元。丰富社保金融服务功能，增强服务便利性。在服务508万社保卡个人客户的基础上，扩大客群范围，“一卡一码”客户年净增41．1万户。

考虑到老年人对线下网点服务的需求，山西分行按照适老化服务标准指引对存量网点进行改造，对厅堂移动柜员机、综合柜员机、现金柜员机实行智能化、适老化改造，新设语音播报功能和大字显示功能，设置适老化服务专区，优化厅堂服务。在保障“钞币备付”、支持老年客户“特事特办”基础上，网点还增加了弹性营业时间，避免老年人提早至营业网点排队情况，尽量满足老年客户当日业务当日办理诉求。截至2024年末，全省534家网点均按照《网点建设适老化指引》要求，完成适老化硬件设施设备增配。线上服务方面，山西分行推进适老化功能整合，掌银APP首页布放养老社区，提供一站式服务入口，提供大字版功能，精简页面要素和流程。掌银城市专区增设个人养老金开户模块，方便专区客群一键触达。产品配置方面，细分“银发”、备老两大客群，有针对性地丰富养老金融产品，提供专属线上权益，实施差异化金融服务。

山西分行还积极承担投资者教育义务，通过线上、线下联动形式，普及养老金融知识，加深客户对个人养老金的理解。围绕合作事业单位、企业、社区的需求，开展定制化养老和民生活动，让消费者在充分享受金融便利的同时，也能提高风险防范意识和自我保护能力，运用正当途径守护好自身的“钱袋子”。

2024年全行累计开展线下宣传活动924场，出动宣传力量3553人次，发放宣传材料3．8万份，宣传覆盖人数3．8万人。营业期间，各营业网点LED飘屏播放数量393个、投放屏板数量376个、悬挂条幅数量247条；线上渠道，通过官方网站、公众号等发布相关报道篇数220篇，通过手机银行、网上银行、自助设备等渠道发布相关信息或提示次数2904次，累计推送反诈宣传屏保7710个办公终端，获取“晋善警美全民反诈”直播课程结课证书4167人。