在2025年“3·15”国际消费者权益保护日来临之际，中国人寿保险股份有限公司山西省分公司（以下简称：中国人寿寿险山西省分公司）积极践行“以人民为中心”的发展思想，坚守“服务国家发展大局 守护人民美好生活”的企业使命，全方位开展金融消费者权益保护教育宣传活动，为金融消费者筑牢权益保护防线，提升大众金融素养，营造良好的金融生态环境。
立足专业，多维推进重点任务
依托深厚的金融保险专业底蕴，中国人寿寿险山西省分公司综合运用线上线下立体式宣传模式，精心组织了一系列丰富多样的宣传教育活动，从理念传播、风险防控到纠纷化解，多维度落实金融消费者权益保护工作。
在传播理念上，公司借助线上平台发布金融政策、服务理念的文章和视频，阐述金融行业在国家经济发展和民生保障中的关键作用，助力消费者深入理解金融服务的价值与意义。在线下，工作人员在与客户交流时，积极传播科学金融消费观念，引导消费者树立正确理财和保险意识。
面对复杂多变的金融风险，公司将“防风险”作为关键任务。一方面，大力推广公司原创的“全民反诈我在‘行’”系列原创视频，以生动有趣的方式揭露金融诈骗、“代理退保”等常见诈骗手段，在社交媒体和线下网点广泛传播，有效增强公众风险识别能力。另一方面，在“高管风险洞察”活动中，各级公司高管凭借丰富经验，将复杂金融风险要点整理成通俗易懂的内容，发布风险提示，为消费者提供权威防范建议。同时，公司持续发布防范非法金融活动风险提示，通过以案说险、案例分析等形式，帮助公众识别金融陷阱。
在纠纷解决方面，公司进一步优化客户投诉处理机制，提升内部渠道解决投诉的效率，确保消费者诉求得到及时有效回应。针对每起投诉案件，建立详细跟踪记录，定期分析投诉原因，从服务流程、产品设计等源头进行改进，维护消费者权益。
创新形式，趣味互动传递知识
中国人寿寿险山西省分公司积极推广“唱响消保心声”系列活动，以创新性的趣味互动传递金融知识与消保理念。公司原创的“秀出绝对音准，唱响消保心声”小游戏别出心裁，将金融知识巧妙融入音乐互动环节。各分公司积极邀约客户参与，全省上下迅速形成“同频共振”的热烈氛围，客户在游戏中深切感受到中国人寿作为金融央企助力民生保障的坚定决心。
与此同时，“金融知识大挑战，守护权益焕新篇”有奖答题活动借助线上平台全面铺开。活动题库精心设计，丰富的金融知识题目广泛涵盖保险常识、风险防范、投资理财等多个领域。消费者在答题过程中，不仅充实了金融知识储备，还有机会赢取丰厚奖品，极大激发了公众学习金融知识的热情。
多元举措，“请进来，走出去”
在“请进来”方面，中国人寿寿险山西省分公司充分发挥各网点柜面作为消保教育宣传基地的前沿作用。柜面摆放丰富的教育宣传资料，滚动播放涵盖保险基础、防诈技巧的动画科普视频，工作人员借播放、讲解、派发资料，为临柜客户普及金融保险知识与风险提示，并依客户特点给予个性化建议。各分公司柜面邀约客户参与形式多样的活动，其中“相约星期二 消保进行时·知识的风往哪儿吹”PK活动，激发客户学习金融知识热情。“长者陪伴课堂”专为老年客户打造，用通俗语言、生动案例讲解养老金融产品与防诈技巧。“金融服务体验”活动让客户亲身体验智能化保险服务平台，感受寿险APP以及智能柜台机等便捷办理业务的优势。
在“走出去”层面，组建“金融教育战队”，深入县域基层开展“五进入”活动。走进社区，举办保险知识讲座，播放诈骗案例，帮助居民防范保险欺诈、电信诈骗；走进学校，开展金融知识竞赛等活动，培养学生正确消费和理财观念；走进企业，根据员工情况讲解保险知识，了解更多普惠金融政策；走进农村，宣传农业保险与普惠金融，助力乡村振兴；走进商圈，为商户和消费者讲解防范非法集资以及反洗钱等知识，保障金融安全。
地域融合，特色活动彰显文化底蕴
中国人寿寿险山西省分公司开展“晋韵金融教育行”系列特色活动，将金融知识与山西特色深度融合。从文化、历史、地域等多维度，用独特视角和创新形式，让金融知识走进大众生活，提升不同群体金融认知。
临汾、阳泉、晋城等分公司在文化景区或非遗展示区开展“三晋遗风 金融传承”非遗融合行活动。结合山西剪纸、晋剧等非遗项目，设置金融知识宣传展位，通过文创产品、表演等形式宣传金融政策。工作人员将金融知识融入剪纸作品，把保险条款、风险防范要点等内容以艺术化的形式呈现。
晋中、太原等分公司举办“晋商文化 金融智慧”传承弘扬行活动。邀请金融专家开展金融文化论坛，围绕晋商金融智慧与现代金融发展展开研讨。晋商后人分享先辈们诚信经营、创新金融模式的故事，金融专家则从现代视角分析晋商金融智慧的传承与应用。现场设置的金融知识展览，通过丰富的图文资料和实物展示，展现了山西金融发展的历程与成就。
大同、长治、运城等分公司组建“金融教育战队”开展“晋韵红魂 金融护航”革命老区振兴行活动。战队深入革命老区，结合红色历史开展金融知识讲座。在革命纪念馆等场所，工作人员讲述金融在革命时期为保障物资供应、支持革命事业所发挥的重要作用，以及当下金融助力老区乡村振兴的举措。通过“金融知识便利店”“金融知识补给站”等创新形式，为老区群众提供便捷的金融知识服务。这些活动深受老区群众欢迎，参与人数众多，切实提升了老区群众的金融意识和金融素养。
忻州、吕梁、朔州等分公司在县域开展“惠农兴乡 金融助农”走进乡村普惠行活动。工作人员深入田间地头，为农民讲解农村普惠金融知识。同时，开展金融反诈骗宣传，通过真实案例分析，向农民传授防范非法集资、电信诈骗等金融风险的技巧。许多农民表示，通过这些活动，他们不仅了解了如何利用金融工具发展生产，还学会了如何保护自己的财产安全，活动效果显著。
关注民生，践行央企社会责任
在金融服务领域，中国人寿寿险山西省分公司始终将民生需求置顶，以实际行动践行社会责任，通过创新服务为各类群体筑牢金融保障，促进社会和谐发展。
面对特殊群体，公司秉持“诚实守信、专业高效、客户至上、体验一流”的服务理念，融合智能与人文关怀。全省柜面完成便利化改造，设老年人优先通道、升级系统支持外籍客户业务办理，还配备各类便民设施。推出双模服务，智慧柜员机和寿险 APP 设“尊老模式”，保留人工窗口。开展助老培训，辅导特殊群体使用智能设备，构建“柜面 ＋ 自助 ＋ 空客 ＋ 上门”服务网络。针对外籍客户增多的情况，公司积极响应监管要求，升级系统支持持永居证外籍客户线上办业务，适配寿险APP与智慧柜员机功能，柜面人员现场指导，提升服务效率。规范中英文标识，配备翻译工具，组建专家库，解决外籍客户沟通与服务难题。
为助力地方发展，中国人寿寿险山西省分公司聚合驻晋成员单位力量与资源，面向新市民、新乡村、新业态开展综合金融服务，打造综合金融服务一体化示范县，构建优质县域金融生态，推动金融与地方发展互利共赢。包括创新养老普惠保障模式，实施“银龄安康工程”，为老年人提供意外险。向教职工、环卫工人以及女性等群体公益赠险，承担社会责任，为政府分忧，为民做实事，实现政企合作。在绿色金融领域，与政府合作，为绿色产业从业者定制保险，助力经济绿色转型。开展医疗责任保险，赠险给医护人员，推广多元医疗产品，完善县域医疗保障。为小微企业提供全方位人身保险，简化流程，激发市场活力。
此外，公司通过“网格聚力，金融惠民”公益活动，深度联合社区网格员，以“金融教育便民服务活动”为切入口深入社区。邀请专业讲师举办金融知识讲座，设置咨询台解答居民疑问，组织志愿者为老年人等特殊群体上门普及金融知识，帮助安装寿险APP，传授防诈骗技巧，提升群众金融素养与风险防范意识。
中国人寿寿险山西省分公司在2025年“3·15”期间的系列活动，全方位、多层次地提升了三晋大地金融消费者的权益保护意识和金融素养，充分彰显了金融央企在维护金融秩序、助力地方发展中的责任担当。未来，公司将继续秉持“以人民为中心”的发展思想，不断创新服务模式，持续优化金融服务，为保障金融消费者权益、推动地方经济社会发展贡献更大力量。
