日前，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）公布了2024年十大温暖理赔服务案例，展现了其用速度传递温度，以专业诠释责任的服务理念。

案例一：重大疾病一日赔

刘女士投保了康宁定期保险等多款产品。2024年5月，刘女士确诊右肺上叶恶性肿瘤，出院后由保单服务人员协助申请重大疾病保险金。中国人寿寿险公司当日便给付保险金20万元。“重疾一日赔”服务覆盖恶性肿瘤和部分心脑血管疾病。2024年，该服务赔付件数超24万件，赔付金额近110亿元。在一定程度上避免了“因病致贫”的困境。

案例二：理赔直付便捷赔

2024年1月，马大爷因摔倒造成脑震荡住院治疗。当地政府为本地户籍的60岁以上老人投保了银龄安康普惠保险，凡是老年人意外受伤治疗都可以在保额内获赔医疗费用及住院津贴。无需主动申请，马大爷的就诊费用通过中国人寿寿险公司的理赔直付服务直接抵扣390元。

理赔直付服务简化了理赔手续，让客户更快获得保险金给付。2024年，中国人寿寿险公司理赔直付案件超759万件，累计赔付金额约50．1亿元，最快可达秒级理赔。

案例三：理赔预付提前赔

2024年5月，小欣同学不慎从宿舍楼坠下，导致多处骨折，被紧急送往医院救治。接到报案后，中国人寿寿险公司启动学平险理赔预付服务，审核通过后快速给付保险金1．94万元，减轻了客户面临的治疗费压力。

住院预付服务打破了“就医后理赔”的传统模式，提前解决客户的实际困难。2024年，中国人寿寿险公司为超5．8万名客户提前送去关爱，预付金额超9．2亿元。

案例四：报案提醒主动赔

2024年7月，小宣因严重的腹部外科疾病住院抢救。正当其家属为后续的治疗费用发愁时，保单服务人员主动联系协助家属完成理赔申请，保险金15．15万元很快到账。“出险报案提醒服务”通过客户授权，实现客户诊疗信息的获取，实时生成出险提醒数据，进一步提升理赔效率。2024年，中国人寿寿险公司出险报案提醒理赔超79万件，赔付金额累计约10．5亿元。

案例五：特殊客户上门赔

陈大爷在老伴去世后独居，当地卫生健康局为符合条件的群众投保了相关保险产品。2024年11月，陈大爷在家中意外摔倒并住院治疗。陈大爷出院后咨询理赔手续，保单服务人员主动上门协助，经快速审核，近4000元保险金当日到账。

中国人寿寿险公司针对有需求的特殊客户，提供上门赔付的便利化服务，给他们带来温暖呵护。

案例六：绿色通道快速赔

2024年6月，消防员魏先生在执行救援任务时，因燃烧物突发爆炸造成重伤，经抢救无效壮烈牺牲。魏先生生前，消防救援总队曾为其投保。中国人寿寿险公司通过绿色通道，快速给付魏先生的受益人140万元保险金，为家庭后续生活提供了有力保障，发挥保险的“经济减震器”和“社会稳定器”作用。

案例七：异地客户便利赔

投保了相关保险的章女士，因脑出血后遗症一直在异地进行康复治疗，满足理赔条件。因客户家属不便回投保地办理相关手续，保单服务人员协助其在居住地申请到重大疾病保险金10万元，极大缓解了客户的经济压力。中国人寿寿险公司全国各地网点众多，可为客户提供跨地域通赔通付服务，让异地理赔更便捷。

案例八：关爱女性有保障

2024年11月，程女士因“宫颈恶性肿瘤”申请理赔，其投保的国寿女性安康团体疾病保险由当地妇女联合会出资。中国人寿寿险公司快速处理，支付了保险金10．8万元。程女士是村里的低保户，此次赔付减轻了她的医疗费用负担。

案例九：豁免保费缓压力

李先生为其母亲投保了相关保险产品。2024年1月，李先生的母亲确诊颅内动脉瘤。中国人寿寿险公司经调查属实给付特定疾病保险10万元，并豁免后期保费66万元。

2024年，中国人寿寿险公司豁免保险费的保单约7．7万件，豁免保险费超9亿元，用实际行动诠释保障的力量。

案例十：突发事件早响应

2024年11月，某地发生一起重大突发事件。中国人寿寿险公司迅速启动应急预案，主动寻找出险客户，了解到刘女士在本次事故中当场身故，随即联系其家属高先生。半个月后，高先生申请理赔，保单服务人员上门指引并收取理赔资料，次日即给付身故保险金143万元。

2024年，中国人寿寿险公司第一时间响应了150起突发事件，为每一位被灾害事故围困的客户送上快速温暖的理赔服务。（李淼）