（图：发挥柜面优势建设“城市新港湾”）

民生无小事，枝叶总关情。中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）深知，有效解决看似微小却影响深远的问题，既是民生所需，亦是民心所向。中国人寿寿险公司始终秉承“以人民为中心”的发展思想，充分发挥自身优势，积极推出各项惠民利民举措，不断优化服务内容、拓宽服务渠道、提升服务品质，以实际行动为消费者增添更多温暖与便利，让每一份期待都能得到温馨的回应。

提升金融服务适老化水平 增强老年客户“获得感”

为了让老年客户快捷、安全地享受互联网服务，中国人寿寿险公司自2021年开发并上线了中国人寿寿险APP“尊老模式”。该模块于2023年通过工信部适老化及无障碍测评。尊老模式不仅具有大字号、高对比度等视觉设计特点，还为老年客户提供语音导航、语音播报、理赔报案等服务，为老年客户线上业务办理提供便利。在遇到操作问题时，客户可一键呼叫空中客服、智能客服、服务经理等四类服务助手，有效解决老年客户在线服务困难。

此外，该公司积极开展与银发经济相适应的保险服务，在全国网点柜面推出“长者陪伴课堂”。课堂内，金融保险从业人员耐心引导老年客户熟悉智能手机功能，从开机、解锁，到线上聊天、视频通话、在线支付水电费，边演示边讲解，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

发挥柜面优势建设“城市新港湾” 为新市民打造温馨生活圈

中国人寿寿险公司坚持以人为本，为发展“新型城镇化”贡献积极力量。在全国300余个城市近2500个网点，建立多层次暖心服务网络，为快递小哥、外卖骑手、建筑工人、环卫工人等新市民群体提供饮水歇脚、应急雨具等八类基础服务，增配微波炉、充电宝等用品，依据季节提供时令冷热饮品，打造“城市新港湾”。同时，通过柜面转型体验活动，建立城市文化融合场所，为新市民融入城市生活搭建精神文化桥梁。福建泉州分公司的“簪花围”非遗体验活动中，85％的参与者为新市民群体，通过沉浸式文化互动增强城市归属感。

中国人寿寿险公司始终致力于提升消费者的服务体验和权益保障，解决广大消费者的操心事、烦心事、揪心事，将温暖与保障送至千家万户，用心用情诠释“简捷、品质、温暖”的服务。（李淼）