近日，平安人寿山西分公司长治中支成功处理了一起特殊的理赔案件。2025年1月，客户Y先生致电长治中支，咨询其2011年4月购买的“平安智盈人生终身寿险”保单退保事宜。该保单因未按时缴费已于2023年4月停效。在沟通中，运营督导侯向琨了解到，Y先生于2021年11月因严重脑出血住院治疗，目前仍在康复中。然而，Y先生一直误以为保单停效后无法理赔，因此未及时申请理赔。

专业至上：细致核查，全程协助

为维护客户权益，侯向琨第一时间安抚客户情绪，并深入核查案件细节。经过细致调查，他发现Y先生的出险时间（2021年11月）实际上处于保单保障期内，且符合保险责任范围。他迅速与理赔部门沟通，建议客户准备相关就医资料提交理赔申请。

鉴于Y先生行动不便且无亲属协助，侯向琨主动承担起协助客户准备理赔材料的责任。从联系医院开具诊断证明到整理理赔所需文件，并全程跟进，耐心指导客户完成每一步流程，确保资料齐全、流程顺畅。

理赔结果：及时赔付，客户赞誉

在公司快速响应和高效处理下，Y先生最终成功获赔8万余元。理赔成功后，Y先生手持锦旗激动地表示：“我的保单已经停效，没想到公司还能追溯理赔，平安人寿全程细心服务，真的太赞了！”

暖心服务：传递大爱，守护客户

此次已停效保单的追溯理赔案例，充分体现了平安人寿长治中心支公司对客户权益的高度重视和对保险责任的坚定履行。公司始终秉持“客户至上”的服务宗旨，用专业和温度守护每一位客户的幸福生活。

未来，平安人寿山西分公司将继续以客户为中心，为客户提供更加贴心、专业的服务，不断提升服务质量和效率，确保每一位客户的合法权益得到充分保障。