近日，中国人寿财产保险股份有限公司山西省分公司（以下简称“中国人寿财险山西省分公司”）与太原天然气有限公司联合创新推出“燃气综合险”，通过“科技＋服务”双轮驱动，构建起覆盖事前预警、事中救援、事后补偿的全链条风险防护体系。该项目自落地以来，凭借快速响应机制与暖心服务，已为多户家庭化解突发风险，获市民广泛赞誉。

93分钟极速赔付

2025年3月4日凌晨，太原市铜锣湾CD小区居民杨女士家中突发险情——老旧暖气阀崩裂导致屋内严重积水。此时距离她投保“燃气综合险”仅过去93分钟。接到报案后，中国人寿财险太原分公司立即启动应急机制，查勘员连夜冒寒赶赴现场，蹚水完成损失核定，并于当日上午10时将4500元预赔付款精准汇入杨女士账户。

推出“多走一步”服务

除高效理赔外，项目更注重对特殊群体的关怀。杏花岭区某小区独居的老年夫妇因燃气管道问题家中积水，查勘团队不仅快速完成理赔，还主动协助联系维修、清理现场，并多次回访确保隐患消除。“没想到保险还能管‘售后’！”老人的子女感慨道。中国人寿财险山西省分公司相关负责人表示，针对老年群体，公司已建立“银发服务绿色通道”，提供上门签约、协助维修等延伸服务。

科技筑牢安全网

依托智能化监测系统与大数据风控模型，中国人寿财险将风险防控前置化。通过实时分析燃气使用数据，系统可提前预警高风险点位，配合燃气公司定期入户安检，实现“防患于未然”。同时，公司搭建24小时应急响应平台，确保突发事故30分钟内接案、2小时内现场查勘、理赔材料齐全后24小时内赔付到账，大幅压缩群众等待周期。

深化合作惠民生

＂保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点。＂未来中国人寿财险山西省分公司将持续深化与太原天然气公司的战略合作，扩大保险覆盖范围、优化服务响应机制，同时开展燃气安全科普进社区活动，为太原市民的美好生活保驾护航。