4月14日，农行山西长治上党支行营业室凭借敏锐的风险识别能力与高效的反诈应急机制，成功追回一笔网络诈骗资金，有效保护客户资金安全。

当天上午，大堂经理郝江汝、申艳艳像往常一样在厅堂引导、分流。九点半左右，客户素某某神色慌张地来到营业室大厅，大堂经理急忙上前询问，客户表示，自己在玩手机时不小心点到了钓鱼链接，自己农行卡里被扣除了一千多元。

郝江汝安抚客户情绪后，提示客户出示身份证、银行卡等相关证件，帮助客户登录农行掌银app查询扣款方详细信息。随后多次联系客服，表示客户对链接内交易不知情就随意扣款就是诈骗，要求对方及时退回。经多次交涉，最终对方客服将扣除款项逐笔退回，成功帮助客户追回全部资金损失1167元。

上党支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，积极配合政府和公安机关开展金融知识普及和反诈宣传活动，进一步完善风险内控机制，持续筑牢防范电信网络诈骗防线，切实守护好老百姓的“钱袋子”。（梁晨霄 李磊）