山西隰县：“三维发力”提升社区便民服务质效

近年来，隰县从提升便民服务精度、协同治理效能、信息交互效率“三维发力”，持续提升社区便民服务能力，让居民享受到更贴心、更便捷服务。

精准对接需求，提升便民服务精度。通过走访入户、板凳会、围桌座谈会等多样化沟通方式，精准对接居民需求。线上依托社区便民服务微信群，收集、处理居民反馈的邻里纠纷、停车难、环境乱等事项10余件；线下利用“入户听心声”等形式走访30余次，及时了解孤寡、老弱等特殊群体需求，提供送诊上门、代缴水电费等定制化服务10余次，有效提升了居民满意度和幸福感。

搭建议事平台，提升协同治理效能。积极搭建多方沟通平台，社区联合物业公司、业委会、居民代表，按需召开“四位一体”联系会议，聚焦小区电车充电难、文娱配套设施建设等群众关切的难题共商对策，开展规划小区停车位、清理整顿垃圾分类投放点等民生类行动8次，组织环境整治、爱心送温暖等志愿活动10余场，惠及居民群众200余人次，形成共建共治共享的良好局面。

全渠道信息发布，提升服务协同效率。完善社区信息发布机制，打破信息壁垒，在社区公告栏、线上微信群平台同步推送政策解读等信息100余次，确保居民及时知晓社区动态；充分运用快速响应机制，通过社区便民服务中心、微信群等，处理辖区居民反馈的外立下水管堵塞、车辆乱停乱放等问题20余次，将问题解决时效缩短至24小时之内，有效改善了小区环境，提升了居民生活品质。（吕知霞）

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