一、医院基本情况
榆次区中医院作为榆次区唯一一所集医疗、教学、科研、预防、保健及康复等功能于一体的公立中医医院，不仅是晋中市、榆次区医保定点医院，还是晋中市“120”急救定点医院。医院占地面积达9990平方米，总建筑面积为20198平方米，编制床位300张。医院共设置46个科室，其中临床科室16个、医技及其他业务科室8个、职能科室22个。现有在岗职工418人，专业技术人员376人，其中具备高级资格的有56人，中级资格的有113人。
2014年，医院加入山西省中医院医疗集团；2019年5月，组建榆次区中医专科联盟，并成为该联盟的理事长单位；2019年6月，加入榆次区医疗集团。2021年12月，顺利通过四级电子病历评审。2024年12月，成功通过山西省三级中医医院核定。目前，医院是晋中市、榆次区中医药适宜技术培训基地，同时也是山西中医药大学、山西省卫生健康职业学院、晋中卫校的实践教学基地。
二、主要做法
将社会主义核心价值观融入医院各项工作和职工行为规范，持续提升患者满意度。在国家卫生健康委开展的公立医院患者满意度调查工作中喜获佳绩。
1、为转变服务理念、改善医患关系，为患者提供优质高效的医疗服务，医院坚持将社会主义核心价值观融入医院年度工作总体规划和医院精神文明建设全过程。成立创建示范领导小组，要求全院职工秉持对病人、对社会、对医院、对自己负责的态度，认真学习相关法律法规和《医务人员医德规范及实施办法》。树立“微笑迎接、主动帮助、首问负责、语言文明、形象规范、仪表端庄、态度和蔼、服务感人、耐心倾听、仔细解答、尊重理解、精益求精”的行业道德新风尚，以爱心塑造医院文明形象，凭借优质服务创建百姓放心医院。
2、把社会主义核心价值观融入医院的职业规范执行中，坚持爱岗敬业、恪尽职守。鉴于卫生行业既是窗口行业，又是服务行业，需直面患者，为更好地服务患者，让患者了解每个服务窗口的工作内容，医院每位医务工作者均着装并佩戴胸牌上岗，还专门制定了行业规范用语及患者温馨提示牌，设立患者意见箱，配备专门的投诉处理人员和便捷的投诉处理机制。
3、为及时处理各类投诉，保障公民合法权益，推动医院改进服务、提升服务质量、维护医院形象，依据相关法律法规和医疗规章制度，结合医院实际情况，制定投诉处理制度。医院设置投诉监督电话、医院电子邮箱，在公众场所设立意见投诉箱，各科室备有患者征求意见簿。建立总值班制度，实行 24 小时值班，负责接听电话、接待来访、受理投诉。院办公室作为综合接待受理、协调投诉科室，其他职能科室受理职权范围内的投诉。
4、我院通过电子屏滚动播出和张贴社会主义核心价值观宣传图片等形式，加强对社会主义核心价值观的宣传教育。引导医务人员和来院就诊的患者做基本道德、社会公德、职业道德、家庭美德的模范，自觉践行文明公约，为争创全国文明城市唱响文明主旋律。
5、通过每月对出院患者进行100%电话三级回访并抽查门诊患者，全方位了解患者的就医感受，提高医院服务质量，化解医疗服务纠纷，构建和谐医患关系。
三、特色亮点
1、强化中医优势专科，打造中医药“金字招牌”。建设面积达 1400 平米的榆次区适宜技术推广中心暨榆次中医院针灸推拿中心，将其打造成省市区适宜技术推广的典范。太原杏花岭区、和顺县、临汾翼城县、长治襄垣县的中医院，以及运城护理职业学院等单位曾先后到院参观学习。“罗马尼亚中医针灸培训班”“非洲法语国家针灸及推拿技术临床应用培训班”的学员走进针灸推拿中心开展参观交流活动，为中医文化的海外传播增添了鲜活实践。
2、实施门诊大厅中医药氛围提升改造工程。在门诊大厅打造了两处中医中药道地药材展示柜，在门诊大厅二层走廊展示了由中药原药材精心加工制作的中药材标本，并在展牌上标注了药材名称、功效、主治等科普知识，营造出浓厚的中医药文化氛围。
中药展示柜
3、成功通过三级中医院核定，开启医院建设新征程。医院于 2024 年 12 月顺利通过山西省三级中医医院核定。这不仅是医院发展进程中的关键里程碑，更是榆次区中医药事业发展史上的一大喜事。区中医院将以三级医院核定为全新起点，对照三级中医医院建设标准，大胆开拓，持续创新。
4、进一步推动优质医疗资源下沉。医院选派中医骨干医师“兼任乡镇卫生院副院长、社区卫生服务中心副主任”。截至 2025 年 12 月 25 日，我院骨干医师累计下乡坐诊 398次，接诊患者1011人，带教 26 次，培训 3 次，与乡镇卫生院下乡义诊 18 次，根据患者情况给予中药和中医适宜技术治疗。
5、与山西省中医药大学签署实习基地合作协议。2025 年承担 37 名中医全科医生转岗培训、103 名实习生、22 名进修生的实习带教工作。
6、开展中医药文化进校园、医育结合活动，组织协办“百市千县”“健康大集”等中医药养生惠民活动。在中药养生茶饮、药食同源美食等各类体验活动基础上，又拓展增加了青少年近视防控、体重管理等项目。
7、实施“全流程”优质服务，履行“医务工作者”和“党员”的双重责任。着重从最贴近患者的需求入手，推出“便民轮椅”“代煎中药”“产妇预约产检服务”等便民措施，实行“院领导接待日”+“红马甲”志愿者服务，“一窗受理、一站式服务、一章管理”服务模式持续推进，“即时付”“银医付”“刷脸付”让门诊更便捷；云胶片让检查更智能。
推行“门诊志愿者服务”，以提升服务能力，不断增强人民群众的幸福感和获得感
四、工作成效
医院通过将核心价值观深度融入党的建设、医院管理、医疗服务、质量安全、医德医风及改革发展等各项工作中，取得了显著成效：职工凝聚力与向心力增强，医疗服务质量和效率提升，患者满意度与信任度提高，医院文化内涵与社会形象得到优化，最终推动了医院整体高质量发展，更好地履行了守护人民健康的社会责任。下一步，医院将持续深化核心价值观的引领作用，建立长效机制，不断巩固和拓展工作成效。
