“李阿姨，我们建行手机银行有放大版，这个页面您就能看清楚了。”

“张大爷，建行手机银行放到您手机首页了，您点开，输入密码，就可以查询账户余额了。”

“你们知道什么是断卡行动吗？”

“如果有人告诉你们，只需要小投资便可得到大‘收获’，你们信吗？”

……

5月6日上午，“五一”假期后的第一个星期三。建行太原龙城桃园北路支行“助老服务专区”坐满了老人，这是该支行每周三“助老服务日”活动的一幕。

为帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，便捷使用智能金融服务，建行太原桃园北路支行聚焦老年居民日常金融需求，从今年起决定在网点打造一个固定服务点，将每周三定为“助老服务日”，常态化为老年客户提供智能设备实操教学和咨询服务。

“我们会提前把服务内容发在群里，有兴趣的居民就会来网点坐坐，获取所需的服务。”建行太原龙城桃园北路支行负责人介绍道。规律性的服务有助于加深邻里情感，不仅能保障服务稳定性，还能进一步拓展服务覆盖范围，让居民享受到“家门口”的便利。

“手机银行咋查余额？”“忘记密码怎么办？”建行工作人员通过“手把手教学＋通俗讲解”的形式，教老人们下载手机银行，绑定银行卡，重点讲解手机银行转账、话费充值、生活缴费、养老金查询等高频功能；针对视力不佳的老人提供字体放大、语音播报设置指导，同时，结合老人认知特点及反馈，定制简化教程，制作图文结合的《手机银行一步通》实操卡片，确保大家真正学会、会用、敢用。“以前不敢用手机转账，怕操作错误，今天跟着学了一遍，原来很简单！”王大爷笑着说。

“现在的骗子手段很多，大家一定要记住三条：要钱不给，给钱不要，链接不点！”建行工作人员同步排查老人手机里的可疑金融类APP，为老人们发放大字版《智能金融安全手册》，现场解答使用疑问。通过老年群体常见的电信诈骗、虚假APP诈骗案例，用通俗语言讲解“如何识别可疑链接”“保护短信验证码”“拒绝陌生转账要求”等防范要点。

“原来金融诈骗套路这么多！你们用案例一讲，我们老年人也能听明白！”围坐在一起的老人们七嘴八舌地说。通过多次每周三“助老服务日”活动，该支行累计服务老年居民300余人次，八成以上的参与老人能独立完成手机银行基础操作，老年居民对数字金融诈骗的识别率显著提高，活动后主动咨询安全用卡问题的老人增加了很多。

除每周三固定的“助老服务日”外，该支行还联动社区进行服务延伸，联合周边社区开展“助老金融进楼栋”活动，扩大适老化服务覆盖范围，进一步提升客户体验。

针对行动不便的独居老人，组织员工上门办理银行卡激活、密码重置等业务。依托“劳动者港湾”邀请专业医护人员为老人测血压、血氧、心率、体温等基础健康指标，针对常见健康问题提供专业解答及养生建议。

“每一位老人都值得被用心呵护”，这是建行太原桃园北路支行为老服务的具体实践。从金融服务到健康关怀，从“劳动者港湾”到每周三“助老服务日”，该支行始终以老年人需求为出发点，用常态化的服务搭建起网点与老人之间的“连心桥”。（岂旭艳 张嘉鑫）