近日，泰康人寿晋城中支依托客户体检权益升级活动，全面启动客户线下回访工作。本次活动采用一对一深度访谈形式，走进客户、倾听心声，以实际行动践行以客户为中心的服务理念。

访谈现场，工作人员与客户围坐而谈，从日常的生活节奏聊起，逐步深入到健康管理、养老规划、保险保障等话题，气氛轻松而融洽。针对客户关注的居家养老适老化改造、智能设备监测、上门护理等热点问题，工作人员一一进行了专业解答，让客户对泰康“保险+医养”的生态服务体系有了更直观、更深入的认识。

回访中，多位客户敞开心扉，分享了自己与泰康结缘的故事和真实感受。多位投保十年以上的老客户表示，多年来代理人始终保持稳定、优质的服务，及时响应客户需求，让投保体验更加安心、省心，这也是他们长期选择泰康的重要原因。在充分肯定服务的同时，客户们也结合自身实际提出了建议。部分客户希望公司能够进一步丰富客户活动形式，多举办健康知识讲座、养生交流等主题活动；也有老年客户建议优化保单查询等线上服务的适老化设计，更好地满足老年群体的使用需求。客户的认可与建议，既是对晋城中支服务工作的肯定，也为下一步持续提升服务品质明确了方向。

泰康人寿晋城中支将以此次回访为契机，认真梳理收集到的客户建议，持续优化服务流程、提升服务品质，切实把“让生命的旅程流光溢彩”的企业使命落到实处。