近日，农行盂县牛村支行的咨询电话急促响起，电话那头传来一阵苍老又焦急的声音。致电的是辖区内一位七十多岁的高龄老人，老人年事已高，腿脚常年不便，行动十分受限，平日里极少出门。近期因需要老人本人到网点现场办理对公业务，老人独自出行困难，家人也无暇全程陪同，抱着试一试的心态，拨通了网点的求助电话。

接到求助后，网点工作人员第一时间耐心安抚老人焦躁的情绪，仔细倾听老人的诉求，详细记录老人的家庭住址、身体状况和业务需求。做好工作统筹与合规报备后，网点安排两名工作人员专门对接此次服务。按照约定时间，工作人员提前抵达老人家中，轻声问候、细心搀扶，小心翼翼地搀扶老人缓步上车，全程细心看护，稳稳将老人送至网点。抵达网点后，工作人员全程贴心陪护。针对业务各项流程，工作人员放慢语速、耐心细致地逐一向老人讲解业务办理流程及后续注意事项。整个办理过程高效规范、温暖细致，工作人员在严守金融合规底线、保障业务办理严谨无误的前提下，最大程度简化沟通流程、优化服务体验，圆满完成老人的业务诉求。

业务办理完毕后，老人满脸欣慰，连连向工作人员道谢：“我年纪大了，走路不方便，本以为这件事很难办成，没想到你们专门到家门口接我、陪着我办事，还安全把我送回家，农行的服务真是太贴心、太暖心了！”随后，工作人员再次细心搀扶老人上车，平稳安全将老人送回家中。

一次暖心接送，一场全程守护，一次高效服务，彰显的是基层金融网点的温情与担当。未来，农行盂县牛村支行将持续深耕便民适老服务，不断优化金融服务举措，用真心、耐心、细心服务每一位客户，用点滴暖心服务筑牢民生金融温情防线。