建行太原迎泽支行始终将消费者权益保护和金融知识普及作为服务重点，通过厅堂微沙龙、风险提示展板、发放宣传手册等形式，常态化向客户尤其是老年客户、网络风险防范意识薄弱群体，开展金融安全、误操作防范等知识宣教工作，用专业与热情为客户提供优质、高效、贴心的金融服务，筑牢资金安全屏障，护航客户财产安全。

客户送来手写感谢信和锦旗

近日，建行太原迎泽府东街支行收到一份特别的礼物——客户白先生专程送来一面写有“为民挽损、服务至诚”的锦旗和手写感谢信，对该支行营销主管郭凯瑞专业高效的服务表示诚挚感谢。

原来，前不久，白先生发现自己名下的银行卡莫名被扣费，因对扣款去向、用途毫不知情，担心账户资金存在安全风险，遂来支行寻求帮助。

面对客户的紧急诉求，主管郭凯瑞第一时间安抚客户情绪，协助客户查询交易明细，查明系不知情投保的保险扣费。考虑到客户不熟悉线上维权流程，他耐心指导客户与保险公司沟通，最终成功帮客户全额追回扣款，并协助其办理了退保手续，切实为客户挽回了损失。

帮助客户追回误扣钱款

“我没买过保险产品，怎么每个月扣我好几百块钱？”年逾七旬的客户王阿姨带着手机，急匆匆走进建行太原迎泽府东街支行，向工作人员展示那条让她担忧的短信记录。

建行工作人员通过核查账户明细发现，近三个月来，王阿姨的银行卡账户通过中金支付渠道扣款500余元，扣款原因是购买保险产品。经详细询问获知，王阿姨是在刷抖音时点击了弹出的保险广告，在确认王阿姨不是主动购买的保险产品后，工作人员协助老人拨打中金支付客服电话，与保险公司反复沟通核实，最终成功追回被扣收的保费，并取消了老人误买的保险合同。

一纸一笔无障“爱”

近日，一位听障女士来到建行太原迎泽长兴南街支行营业大厅办理业务。因为无法用言语交流，她神情局促地站在取号机前，目光在各窗口间徘徊。她手里紧紧攥着一张纸条，上面写着“核对补贴明细”，眼神里满是忐忑与急切。

大堂经理第一时间察觉到她的困境，快步上前，面带微笑，随即从口袋里掏出便笺本和笔，开启了一场暖心的“手写对话”。

大堂经理俯身写下：“您好，请问有什么可以帮您？”

女士眼睛一亮，接过笔写出诉求。大堂经理立刻将她引导至爱心窗口，全程用文字与柜员沟通，详细写明业务办理的每一个步骤。核对补贴明细时，柜员特意将屏幕字体放大，逐条在纸上写下发放时间、到账金额、补贴类别，遇到关键信息还用手指标注，反复确认女士完全理解。

没有语言交流，却丝毫不影响服务的顺畅。当所有补贴明细核对完毕，确认款项均按时足额到账时，女士紧绷的眉眼缓缓舒展，在便笺本上端端正正写下“谢谢你”，又抬手比出“谢谢”的手势，眼里满是感激。（李娟）