金融无小事，服务暖人心。中国农业银行宁武阳方口支行始终坚守“以客户为中心”服务理念，持续抓实金融消费者权益保护工作，用心守护辖区群众资金安全，以实际行动彰显金融机构的责任与担当。

9月8日，网点接到客户柴先生紧急来电求助。柴先生十分焦急，反映自己尾号9777的银行卡被莫名扣除116元，无法核实扣款来源，担心账户遭遇盗刷风险。网点工作人员第一时间安抚客户紧张情绪，告知客户可前往网点查询账户流水，进一步核实扣款详情。

9月9日上午，柴先生来到网点。工作人员立即调取核查银行交易流水，经仔细核对，确认该笔116元扣款为某保险公司自动扣费。针对客户对扣款存在异议的情况，为尽快帮客户追回资金，网点工作人员陪同柴先生前往当地派出所，协同警方处理扣款纠纷。在警银联动配合下，成功为客户退回116元扣款，同时关闭保险自动续费、解除第三方代扣绑定，切实维护客户合法金融权益。

问题处置完毕后，工作人员现场为柴先生开展金融消保知识科普，讲解自动代扣、线上投保等常见金融风险，提醒广大群众警惕手机弹窗广告，防范不知情投保、隐形自动扣费等陷阱，养成定期查看银行卡交易流水的习惯。一旦发现不明扣款，及时联系银行寻求帮助。

下一步，农行宁武阳方口支行将持续筑牢金融消费者权益保护防线，立足乡镇网点阵地，常态化开展金融知识普及宣传，不断提升基层群众金融风险识别能力。始终把群众诉求摆在首位，快速响应金融求助，用心用情解决群众急难愁盼，牢牢守护老百姓的“钱袋子”。