金融为民守初心，暖心服务护权益。近期，工银安盛大同中支续期服务人员凭借耐心细致的专业服务，成功疏导客户负面情绪、劝阻非法代理退保行为，帮助困境客户完成保单复效，有效守护了客户保障权益，切实将金融消保服务落到实处。

2026年8月，客户曹女士因未能及时缴纳保费，导致个人保单暂时失效。接连的生活变故让曹女士身心俱疲：她刚完成手术治疗，身体虚弱、休养困难；同时遭遇孩子求职被骗，家庭经济遭受重创，生活压力剧增。巨大的经济压力与心理落差，让曹女士萌生了全额退保的想法。为此，曹女士先后咨询多家保险公司，了解到失效保单退保仅能退回现金价值，会造成较大经济损失。急于缓解经济困境的她，在网络上接触到非法代理退保相关教程，打算通过第三方渠道违规办理退保，陷入了维权误区。

了解到曹女士的特殊困境后，大同中支续期工作人员第一时间主动对接、耐心服务。沟通初期，客户情绪激动、言语尖锐、抵触情绪强烈。工作人员始终保持包容耐心，认真倾听客户难处，共情安抚客户焦虑心态，循序渐进开展沟通疏导。在平复客户情绪的同时，工作人员为曹女士全面梳理保单权益，细致讲解非法代理退保的重大风险，明确告知第三方代办退保存在个人信息泄露、高额手续费、保单永久失效、留存不良投保记录、引发法律风险等诸多隐患，彻底破除客户的错误认知。真诚的沟通、专业的讲解、暖心的服务，逐渐打动了曹女士。客户彻底认清代理退保的骗局与危害，打消了违规退保的想法，最终选择信任公司专业服务，顺利办理保单复效、持续缴费续保，成功保留了终身保障，避免了重大权益损失。

未来，工银安盛山西全体续期工作人员将持续秉持专业、暖心的服务准则，帮助客户解决困难、化解心结、防范金融风险，保障客户权益，远离代理退保，以专业力量守护消费者合法权益，用优质金融服务传递保险温度。