2026年6月，大家人寿山西分公司接到一位高龄客户因满期金到期急需领取的紧急求助。因客户身在国外子女家中，线上操作时因证件拍摄不符合公司要求屡屡失败，焦急万分，最终向银行理财经理求助。

接到银行转办需求后，公司保全人员第一时间与客户取得联系并拨通视频电话，工作人员化身“远程助手”，耐心安抚客户情绪，针对老年人视力不佳、操作生疏等情况，工作人员放缓语速，确认细节，确保每一步操作准确无误，成功指导客户完成三笔满期金领取操作。随着“受理成功”的提示出现，客户连声道谢，对公司高效、温暖的线上服务给予高度评价。

科技有温度，服务无止境。大家人寿山西分公司始终践行“金融为民”理念，将线上服务功能转化为连接情感的桥梁。面对特殊群体，主动延伸服务触角，耐心细致的“云指导”化解操作难题。未来，大家人寿山西分公司将确保每一位身处异乡的客户，都能享受有温度的保险服务，以科技赋能彰显企业担当。