近日，中国农业银行阳泉西南舁支行收到客户送来一面写着“心系百姓  热情服务”的锦旗，鲜红的锦旗承载着客户对网点工作人员耐心细致、尽心尽责服务的真挚谢意，背后是一段温暖的金融服务故事。

此前，该客户在使用ATM设备办理业务时发生吞钞，钱款当天未能自动返回，这件事让老人寝食难安，内心十分焦急。农行西南舁支行第一时间受理客户诉求，立即启动处置流程，对接农行阳泉市分行现金与档案管理中心，网点全员协同联动多方合力开展账务核对、机具清钞、流水核查等一系列工作，资金问题终于妥善解决，帮助老人顺利取回钱款。

一面锦旗，是客户沉甸甸的信任，更是一份激励鞭策。下一步，中国农业银行阳泉西南舁支行全体员工将以此为激励，坚守金融为民初心，立足基层岗位，用心用情做好每一笔业务、服务好每一位群众，以更大力度做好“三农”县域和乡村振兴的金融服务工作。把群众的信任转化为履职尽责的实际行动。