在全球化不断深化的今天，境外人员来华工作、生活、旅游日益频繁。作为服务地方对外开放的重要金融力量，兴业银行太原分行围绕境外来华人员实际金融需求，持续优化服务流程、以灵活多样的服务模式，为该群体境搭建起便捷、贴心的金融桥梁。

2026年7月15日，一名喀麦隆籍男士焦急地走进兴业银行太原朝阳街支行厅堂。该客户因培训交流来到太原，没有微信、支付宝等国内快捷支付工具，手中兑换的人民币即将用尽，前来网点咨询外卡取现业务。客户从未使用过国内银行自助设备，中文交流也存在困难，看不懂中文操作界面，无法独立完成ATM取现，急需工作人员协助。

网点坚持“便民优先、涉外无忧、暖心高效”服务原则，迅速启动涉外客户服务响应机制，工作人员全程耐心对接，精准落实服务举措，高效化解客户实际困难。

客户进店后，大堂经理第一时间主动接待，察觉到客户语言沟通障碍，立刻联动网点外语服务岗理财经理协同开展服务。工作人员结合英语口语搭配实时翻译软件，放缓沟通节奏，细致问询核实客户身份、业务诉求，精准掌握客户缺少线上支付渠道、现金紧缺，急需ATM取现的核心需求。

针对客户不熟悉国内ATM机具、看不懂中文界面，存在误操作、吞卡风险的现实情况，外语服务岗理财经理全程陪同客户办理业务。通过分步演示、慢速实操、同步英文讲解，逐项引导客户完成插卡、输入密码、选择取款金额、业务确认、打印凭条、取卡等全套操作流程，同步开展双语风险提示，规避信息泄露、机具吞卡等隐患，零差错协助客户顺利完成取现，解决客户燃眉之急。

在业务办理间隙，工作人员结合外籍客户金融风险防范能力薄弱的特点，用简洁易懂的英文开展金融安全宣教，科普ATM安全用卡、密码保管、取款遮挡按键、保护账户信息等安全知识，帮助客户建立安全用卡意识。业务办结后，工作人员主动告知网点营业时间、涉外业务服务范围以及手机银行简易英文操作方法，告知客户后续有存取款、业务咨询等需求可随时到店，做好全流程服务保障。贴心周到的服务，获得外籍客户的由衷感谢。

涉外金融服务，是银行服务的微小一环，更是展现城市营商环境的重要窗口。近年来，兴业银行太原分行立足区域外籍客群集聚特点，不断完善双语涉外服务机制，优化外籍客户业务办理流程，厅堂员工涉外服务能力建设不断加强。今后，分行将秉持“以专业，共兴业”服务理念，落实多元化精细化服务举措，用心做好涉外普惠金融，全力打造专业、高效、温情的国际化厅堂服务阵地，为山西省打造对外开放新高地持续贡献兴业力量。