“大爷大妈，别着急，咱们一笔一笔查。”这是近日建行太原迎新路支行员工小马柔声安慰一对八旬老年夫妇的场景。

原来，两位老人平日依靠低保生活，近日取款时却发现社保卡余额几乎归零。仔细查看明细后，老人发现账户存在多笔陌生扣款，而他们本人对此毫不知情。对于依靠低保生活的老人而言，账户里的每一笔钱都十分重要，突如其来的资金损失让两位老人无助又焦急。

了解情况后，小马第一时间安抚老人情绪，接过交易明细单逐笔核查，并协助老人排查支付宝账单。经核实发现，自2024年起，老人账户长期存在多笔自动扣费项目，单笔金额虽小，但长期累积已形成一笔不小的资金支出。

老人年事已高，面对智能客服复杂的操作流程难以完成申诉。小马主动承担后续沟通工作：逐笔整理扣款记录，查询相关商户信息，拨打客服电话，向商户说明老人实际情况，并反复核对交易记录、沟通退费事宜。经过多次沟通协调，多家商户陆续完成核实，并将相关扣款全额退还至老人账户，金额约千余元。

让两位老人焦急无助的莫名扣费，最终一笔一笔追回。处理完退费事宜后，小马回到岗位继续工作。两位老人则专门找到该支行领导，向其讲述了小马的暖心帮助后离去。

本以为事情过去了，没想到两天后，两位老人拿着一面“暖心舒困解民忧，锦旗致谢践初心”的锦旗再次来到建行太原迎新路支行，对小马主动担当、用心服务的表现再次予以致谢。

一面锦旗，是客户对暖心服务的认可，也是建行太原迎新路支行践行金融为民理念的生动体现。对于支行而言，金融服务不仅是办理一笔业务，更是在客户需要时多问一句、多做一步、多帮一次。

平凡岗位见初心，细微服务显温度。建行太原迎新路支行将继续聚焦老年客户等重点群体的金融服务需求，持续做好适老化服务和金融知识宣传，用更有温度的金融服务守护好群众的“钱袋子”，守护银发群体的养老钱，用实际行动践行为民服务的初心与担当。