特殊业务，症结复杂

2025年,运城中支大健康运营部的工作人员接到了一份特殊的保全业务。投保人吴女士为其女儿购买的保险已于两年前满期,但5万元满期金却迟迟未能领取,背后的原因错综复杂:被保人吴女士的女儿在保单存续期间已加入美国国籍,身份发生了变化;更为棘手的是,她在未成年时未曾办理国内银行卡,如今身居海外,难以按常规流程提供领事馆出具的相关证明文件。

客户为先，快速联动

面对这一特殊个案,运城中支的工作人员并未因流程复杂而退缩,也未因规定限制而予以拒绝。"客户的事,再难也要想办法。"这成为运营团队共同的信念,并对吴女士给予了充分的理解和安抚。

运城中支运营部的工作人员将情况迅速上报,总、分公司的保全专家迅速联动,专业研判个案特殊性:被保人身份变更、地理障碍、历史遗留问题交织。工作人员主动担当,多次跨层级联动总、分公司保全专家,反复沟通协调。同时创新思路,协助客户梳理新旧护照、历史入境证明等替代性材料,为特殊处理方案寻找可行路径。

客户致谢，服务致远

经过总、分公司的不懈努力与紧密协作,一套既符合风险管控要求、又切实解决客户痛点的方案最终落地,5万元满期金成功汇达。吴女士激动致电,由衷感谢公司"解决了大难题,服务太暖心!"客户的由衷赞誉,是对所有参与此事的工作人员最大的肯定。

此案例是公司践行"以客户为中心"、提升复杂跨境服务能力的生动写照。它打破了常规流程的束缚,以专业研判化解合规难题,以创新协作跨越服务鸿沟,以有温度的执行力赢得客户信赖。

跨越山海,不负所托,泰康人寿,让每一份承诺都带着温度回家！