守护消费者合法权益是践行“金融为民”的重要实践，也是服务百姓美好生活的重要内容。一直以来，农业银行山西省分行始终将金融消费者权益保护摆在经营发展突出位置，以强烈责任担当、精准数智赋能和暖心服务，织密金融防护网络，全力守护群众金融消费安全。

恪守合规准则，筑牢网络金融安全屏障。始终坚持风控前置、合规先行，聚焦网络支付、线上信贷、理财销售等高频线上场景，搭建覆盖交易前、中、后全链条数字化风控体系。严格落实金融监管各项规定，规范线上金融产品营销宣传，杜绝虚假宣传、误导消费、捆绑销售等行为，常态化排查网络金融风险隐患，推动风险治理从被动处置向主动预判、源头治理转变，切实守护客户资金安全、信息安全和合法金融权益。

深耕“农情服务”工程，优化客户服务体验。坚持“以客户为中心”理念，不断提升金融服务质效。线上持续优化手机银行、线上信贷业务流程，精简操作环节，为客户提供便捷高效的数字化金融服务。线下完善网点便民设施，为户外劳动者提供饮水、热饭、充电等暖心服务，打造“金色港湾”敬老专区，公示老年客群预约服务通道，针对特殊客群提供上门服务，让金融服务既有速度更有温度。

强化机制赋能，提升纠纷化解质效。紧盯网络领域金融乱象，将高效处置作为守护安心消费的务实举措。依托7×24小时客服热线、12378监管转办、网点现场受理等多元渠道，健全首问负责、限时办结、跟踪回访机制，确保客户投诉有渠道、有人管、有回音。定期复盘投诉和舆情案例，系统梳理产品、流程、服务短板，打通“投诉受理—问题整改—优化服务”闭环。2024年以来，农行山西省分行监管通报投诉量、每百营业网点投诉量、每千万个人客户投诉量均为四行最优。

深化金融宣教，共建清朗网络生态。主动扛起国有大行责任担当，深化与监管、公安等部门多方联动，共享风险信息，联合打击金融黑灰产，共同净化网络金融生态。面向老年人、青少年、“两司两员”、农村居民等重点群体，常态化普及反诈防骗、个人信息保护、职业背债、非法网贷等金融知识。上半年累计发布风险提示140份，在微银行服务号上线“晋消保”数字展厅，组织各类宣教活动1628次，触达群众1317万人次，其中专项覆盖老年群体221万人次，持续提升社会公众网络金融风险防范能力。

金融向善，初心不渝。农行山西省分行将始终站稳人民立场，持续健全消保工作机制，深化纠纷多元化解，做深做实金融宣教，携手各方共建清朗金融网络，保障每一位客户安心消费、放心投资、舒心生活，为营造和谐稳定的金融消费环境做出不懈努力！（安静东 中国农业银行山西省分行党委书记、行长）