细微服务见初心，点滴温情暖人心。金融服务不仅体现在业务办理的高效便捷，更蕴藏在为民帮扶、暖心守护的点滴小事之中。2026年10月12日，受降雨影响路面湿滑积水，农行大学城支行营业部员工及时救助摔伤客户，在微凉雨天传递浓浓温情。

当日，一名客户骑行电动车途中不慎摔倒，忍痛来到网点办理业务。厅堂值守工作人员第一时间发现情况，快步上前查看，发现客户手部、膝盖存在擦伤。网点立即启用便民医药箱，取出碘伏、棉签、创可贴、纱布等应急物资。工作人员细心清理伤口泥沙，轻柔进行消毒、包扎，全程细致周到，持续询问客户身体状况，关注有无其他不适。

处理完伤口后，工作人员搀扶客户到厅堂休息区落座，耐心安抚客户情绪，贴心叮嘱雨天路滑，骑行出行务必减速慢行，留意道路安全。一桩及时救助的小事，让客户深受感动，对网点员工及时伸出援手、贴心周到的服务连连致谢。

小事显担当，服务暖人心。便民医药箱是农行基层网点常态化配备的便民服务设施，也是践行金融为民的小小载体。下一步，农行大学城支行将持续把为民服务落到细微之处，用心用情做好厅堂便民服务，以一件件暖心小事践行服务初心，传递农行温度。（通讯员 周丽君 李治中）