服务见于细微，真情源于真心。在农行柳林支行，每天都有平凡而温暖的瞬间上演。一个贴心的举动、一句暖心的提醒，都是农行人“为民办实事”的生动注脚。

低柜“零距离”，轮椅之上有温情

针对行动不便、依靠轮椅出行的老年客户，农行网点全面完善无障碍便民设施。厅堂设置宽敞低柜服务窗口，免去老年人登高、弯腰困扰；常备轮椅、老花镜、放大镜、应急便民药箱等物资，地面清晰划分便民等候通道。

当有办理业务的老年客户，因行动不便乘坐轮椅前来时，网点柜员第一时间上前协助，全程低柜一对一办理业务，放慢语速、逐项讲解业务流程、核对单据信息，不催促、简化沟通，全程协助客户完成全部业务办理，让特殊群体办事省心又安心。

门口“小提醒”，细微之处见真心

不少高龄独居老人独自往返网点，台阶、陡坡成为出行阻碍。农行落实大堂人员户外帮扶机制，当有老年客户抵达网点门口时，工作人员主动上前搀扶、护送老人平稳上下台阶，全程贴身陪同进入厅堂。

面对不会使用智能手机、看不懂自助设备、独自出行无家属陪同的银发群众，农行员工坚持“多伸手、多等候、多讲解”，不推诿、不敷衍，主动提供全流程陪同服务，打消老年人独自办业务的顾虑。

金融无小事，服务见初心。下一步，农行柳林支行将持续聚焦老年、残障等特殊群体金融需求，不断优化适老化、无障碍便民服务细节，把“为民办实事”融入日常每一笔业务、每一次接待，以有温度、有速度、有力度的金融服务，守护辖区群众幸福生活，彰显国有农业银行的责任与温情。