10月3日，邮储银行晋中市分行营业部接到客户刘某致电，其母年旬70岁老人住院行动不便，着急用钱，即将进行手术治疗，由于定期一本通存折密码忘记，无法到网点办理业务。

网点第一时间启动特殊群体上门服务预案，网点负责人杨媛协同客户服务经理张晓娟赴山西医科大学第二附属医院（位于太原市）病房开展现场服务。在病床前，邮储银行员工张晓娟耐心安抚老人，借助移动设备核验身份，仔细确认老人真实业务意愿，严守业务合规要求，顺利完成业务办理，及时解决了老人的燃眉之急。老人及家属深受感动。

10月8日，家属来到邮储银行晋中市分行营业部，送来锦旗表达谢意。客户感慨，在国庆假期，工作人员能设身处地为客户着想，急客户所急，还主动上门，提供高效专业服务，真的很了不起。

一面锦旗，一份信任。邮储银行坚守合规、温情服务，将金融服务向田间、社区、家中甚至医院延伸，打通便民服务通道，用贴心举措解决群众急难愁盼，以实际行动践行金融为民的初心使命。（杨媛）