在中国农业银行交口双池支行，三尺柜台不仅是办理金融业务的服务窗口，更是守护辖区老年群众银发岁月的暖心港湾。网点扎根乡镇，老年客群占比高，不少长辈存在视力不佳、行动不便等问题，面对智能设备、繁杂单据时常不知所措。支行深耕本土适老化金融服务，以贴心搀扶、耐心倾听、全程陪伴为服务底色，工作人员主动放缓语速、俯身沟通，一对一协助老年人办理存取款、社保卡激活、养老补贴支取等业务，以一件件细碎暖心的举措，帮助老年群体跨越数字鸿沟，让每一位到店老人都能真切感受到家门口农行的温情与安心。

某日上午，一位老年客户携带大额现金来到网点，计划将几十万资金汇给身在外地的儿子。该老人是网点常客，工作人员熟知其情况：客户名下留存老旧历史身份信息，长期未到网点更新，无法使用免填单快捷汇款功能。柜员清点现金的同时，大堂经理全程陪同，手把手引导老人填写汇款单据。老人存在听力障碍，工作人员反复细致讲解，耐心完成单据填写。

办理过程中，因客户遗留信息未更新，现金汇款业务无法正常办理。柜员当即给出优化方案：先将现金存入老人银行卡，再通过卡对卡转账完成资金划转。彼时大厅客流较多、等候群众排起长队，为兼顾全体客户办理效率，柜员快速办结存款业务后，大堂经理引导老人前往专属敬老窗口，重新填写转账凭证，顺利完成资金划转。

为切实落实“业务就简不就繁”服务准则，在不影响大厅正常业务流转的前提下，柜员同步为老人完成信息更新治理，清理一代身份证名下睡眠账户的冗余旧信息。至此客户在我行留存资料全部完善，后续到店办理各项业务将更加便捷顺畅。

农行交口双池支行立足乡镇客群实际，精准聚焦老年客户办事难点，全方位落地精细化适老便民服务。网点专设敬老优先服务窗口，配齐老花镜、爱心休息座椅、饮用水等便民物资；针对行动迟缓、视物模糊、不熟悉智能机具操作的老年村民，员工主动上前搀扶照料，逐字逐句讲解业务流程，逐项核对业务单据，高效办理养老金支取、社保卡维护等基础业务。同时常态化向老年客户普及养老反诈知识，守护群众养老积蓄，以温和耐心的服务姿态，切实打通老年金融服务“暖心通道”，让银发客户办事省心、安心、舒心。

敬老服务无小事，温情守护不打烊。下一步，农行交口双池支行将持续深耕适老化金融服务，不断优化升级便民服务举措，以有温度、接地气的贴心服务守护辖区老年群众的“钱袋子”，把金融为民的暖意送到每一位乡亲的心坎上。