近期，中国农业银行阳泉股份有限公司郊区支行即将结束营业之际，一名女士匆忙冲进网点寻求帮助。

经工作人员询问了解，该女士接到诈骗电话，不慎泄露了身份证、银行卡卡号及短信验证码等重要信息，察觉被骗后内心十分焦急自责。工作人员立即判定客户遭遇电信诈骗，迅速启动应急处置流程，协助客户将卡内资金转移至安全账户，有效规避资金被盗风险，并引导客户现场办理银行卡挂失销户业务，彻底阻断诈骗作案渠道，抢抓反诈黄金时间保障客户资金安全。

处置完成后，工作人员耐心安抚客户情绪，告知其冒充客服、公检法类诈骗隐蔽性、迷惑性极强，普通群众极易上当受骗，缓解客户的自责心理。同时开展反诈知识宣讲，明确短信验证码等同于支付密码，是资金安全的最后防线，再三叮嘱客户切勿向陌生人泄露个人金融信息。

本次突发事件处置高效、专业，成功保全客户全部资金，既筑牢了资金安全防线，又彰显了暖心金融服务。下一步，中国农业银行股份有限公司阳泉郊区支行将持续践行金融为民初心，扎实做好金融消费者权益保护工作，常态化开展反诈宣传，以有速度、有温度的金融服务，全力守护群众财产安全。