近日，一名客户焦急来到中国农业银行股份有限公司阳泉郊区支行求助，其弟弟因病长期卧床，无法亲自到网点更换第三代社保卡，导致医保报销无法正常办理。了解客户实际困难后，农行阳泉郊区支行立即开通便民服务绿色通道，统筹安排工作，组织工作人员携带移动终端设备上门服务。

抵达客户家中后，工作人员耐心细致开展业务办理，考虑到客户身体虚弱、配合困难，全程耐心引导、细心协助，顺利完成信息采集、实名认证、换卡登记等全部流程，高效解决了客户的燃眉之急。

办卡之余，工作人员立足群众金融安全需求，结合高发电信诈骗案例，为客户及家属开展反诈知识宣讲。重点讲解针对社保卡的各类诈骗套路，提醒群众警惕“社保卡冻结”“账户升级转账”等骗局，告知银行、社保部门不会私下索要密码和验证码，切实帮助群众筑牢反诈防护网，获得客户家属高度认可。

一张小小的社保卡，承载着厚重的民生福祉。下一步，阳泉郊区支行将持续坚守为民初心，针对行动不便特殊客户提供上门金融服务，切实打通特殊群体金融服务“最后一公里”，以贴心便民举措彰显基层金融温度。