平安人寿始终坚持以客户为中心，积极践行金融为民理念，切实保障老年及特殊群体消费者的合法权益。分公司通过科技赋能与人文关怀相结合的方式，成功帮助客户李阿姨解决了因身体原因无法临柜办理续贷业务的难题。

李阿姨为平安人寿保单持有人，因身体原因无法亲自前往柜面办理保单贷款手续。李阿姨通过“平安金管家”APP预约柜面服务后，柜员在前置沟通中了解到客户实际情况，迅速启动“前置分流+视频外呼”服务机制。在确认客户真实意愿和远程办理条件后，当天即通过“平安空中客服”平台发起视频服务。

视频接通后，柜员首先说明服务流程，并再次确认客户办理意愿。随后，柜员按照要求完成并协助客户身份验证、资料核对、电子签名等操作。整个过程同步录音录像，用于身份核验，确保业务合规。服务全程仅耗时15分钟，客户在家中即完成业务办理。

在服务过程中，柜员同步讲解贷款注意事项、还款方式及潜在风险，将金融知识普及融入实际业务场景，帮助客户提升风险防范意识。李阿姨对服务的专业性与便捷性给予高度评价，表示“服务人员耐心细致，真正为老年人着想”。

该案例通过科技赋能突破临柜限制，为老年客户提供安全、便捷、有温度的金融服务。同时，在业务办理中主动嵌入金融知识普及，增强老年客户对金融产品与权益的认知，切实履行消费者权益保护责任。