近日，一名老年客户焦急来到中国农业银行股份有限公司阳泉义井支行，反映银行卡莫名少了500余元，怀疑遭遇诈骗，情绪十分紧张。工作人员见状立即安抚老人情绪，仔细查询账户交易流水，逐一核实资金去向。经细致排查确认，该笔扣款系老人浏览短视频时误点陌生链接，自动签约相关产品产生的扣费，并非电信诈骗。

工作人员耐心向老人解释扣费原因，消除其顾虑，并协助客户联系客服成功追回全部扣款。同时，工作人员以本次案例为契机，开展针对性反诈宣教，重点提醒老年人警惕陌生链接、陌生来电，切勿随意泄露密码和验证码，遇到账户异常务必第一时间到银行核实。

此外，工作人员手把手指导老人使用掌上银行，熟练掌握流水查询、动账提醒等功能，帮助其自主监控账户资金变动，进一步提升自我防骗能力。

此次服务有效化解了客户疑虑，切实维护了老年客户合法权益。下一步，中国农业银行股份有限公司阳泉义井支行将持续做实金融消费者权益保护工作，常态化普及金融反诈知识，不断优化普惠金融服务，以专业、暖心的金融服务筑牢群众资金安全防线，助力辖区金融环境平稳有序发展。