“真是太感谢你们了，没想到银行专门上门办理业务，帮我们解决了大难题！”客户家属紧紧握着中国农业银行股份有限公司阳泉郊区支行工作人员的手连连致谢。

近日，农业阳泉郊区支行接到客户求助，其配偶因瘫痪卧床、行动不便，无法到网点办理身份信息更新业务，导致账户受限、影响正常使用，家庭十分困扰。了解群众急难诉求后，农行阳泉郊区支行立即启动特殊群体便民服务机制，安排工作人员携带移动设备下乡上门服务。

通往客户所在村庄的乡间道路崎岖狭窄、泥泞颠簸，通行条件较差。工作人员不惧路途艰难，一心只为尽快办好业务、解决群众难题。抵达客户家中后，工作人员仔细核对证件信息，规范完成身份核验、信息采集、资料登记等全套业务流程，高效顺利办结信息更新业务，成功恢复账户正常使用功能。办业务的同时，工作人员同步开展金融反诈宣传，提醒客户妥善保管银行卡、严守短信验证码，不轻信陌生来电，守护好个人养老资金，并留下网点联系方式，方便客户后续咨询求助。

金融服务有边界，为民服务无距离。一直以来，农行阳泉郊区支行始终坚守“金融为民”初心，聚焦老年群体、特殊困难群众需求，持续优化适老便民服务，将银行柜台延伸至百姓家中。

下一步，中国农业银行股份有限公司阳泉郊区支行将持续延伸普惠金融服务触角，用心用情办好民生小事，不断提升金融服务温度，扎实守护群众财产安全，以优质普惠金融服务助力乡村振兴。