近日，一位神情焦急的客户来到农行吕梁孝义府东分理处，希望办理一张定期存单支取业务。经工作人员韩强耐心询问得知，该笔存款人为客户的父亲，于2002年在我行办理的一年期定期存单。由于老人今年脑干损伤导致语言表达能力受限，无法亲自办理业务，遂委托儿子携带相关证件到网点办理支取手续，而此次支取的资金正急需用于后续治疗。

了解到这一特殊情况后，工作人员赵媛媛立即向内勤行长张英枝汇报。考虑到该笔存单存续时间已超过二十年，业务办理时间跨度长、核实难度大，网点迅速启动复杂业务处理流程。

内勤行长张英枝与柜员郭慧建第一时间对存单信息进行了认真核查。通过多渠道查询，确认该存单不存在挂失销户等异常情况。随后，按照业务流程及时向市行申请调阅原始票据档案，进一步核实存单真实性。

在调阅档案期间，我行客户经理闫晋明、武鑫主动开展上门核实工作，对存款人本人情况进行确认，并对相关证明材料进行采集固定，为后续业务办理提供了完整依据。经过市行相关部门与网点工作人员多日来密切配合、多方联动，最终确认该存单真实有效。

核实完成后，内勤行长张英枝与柜员郑媛媛第一时间通知客户携带相关证件和材料到网点办理支取业务，最终顺利将存款支取到账，及时解决了治疗资金需求。业务办理结束后，客户对我行工作人员在业务办理过程中展现出的耐心服务、认真负责和主动担当表示感谢。

一纸存单，镌刻二十余年时光；一份坚守，传递浓浓金融温情。本次业务圆满办结，既是农行孝义支行始终秉持客户至上、践行金融为民初心的鲜活缩影，更是市县行统筹引领、基层网点同向发力，通力协作破解陈年复杂业务的优秀典范。下一步，农行孝义支行将持续锚定金融为民初心使命，不断提升服务质效，坚定不移践行金融工作的政治性、人民性。