在农业银行岚县支行营业部的大厅里，温暖的故事每天都在发生。今天，我们要讲述的是一场由多位员工接力完成的爱心服务，主角是一位坐着轮椅前来的脑梗患者。

2026年3月25日，门外一位家人推着轮椅上的老人，大堂经理小马注意到了这一幕，他没有让客户继续在门外等待，而是提前打开大门，将老人请进大厅。他细心地叮嘱家属：“您先去取个号，等叫到号了直接去窗口就行。”考虑到老人行动不便，小马又主动与排号靠前的几位客户一一协商。得知情况后，几位客户纷纷爽快同意，一场暖心的让位就此达成。

柜台前，柜员小张看到轮椅上的老人神情疲惫、动作迟缓，立刻意识到办理常规业务对这位脑梗患者来说可能并不容易。他没有犹豫，立即与大堂经理老杨商量。两人迅速研判后决定：去低柜办理。低柜区域空间更宽敞，无需频繁起坐，对行动不便的老人更为友好。

在低柜区，柜员小梁和主管小李接过了这场爱心接力棒。他们放慢语速，将每一项业务都耐心解释清楚；老人签字不便时，他们轻轻扶住颤抖的手腕，协助他稳稳按下手印，全程没有催促，没有不耐烦，只有俯身的倾听和贴心的引导。

业务顺利办结，老人的家属连声道谢：“从进门到办完，每一个环节都有人替我们想着，真的太感动了。”

提前开门，是体恤；协商让号，是善意；转至低柜，是专业；耐心办理，是初心。小马、老杨、小张、小梁、小李——五位员工用一场默契的爱心接力，为特殊客户铺就了一条“绿色通道”。